IFAE
Lille, France
Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) relations client en alternance afin d’assurer le suivi et la qualité de la relation avec les bénéficiaires et leurs familles au sein d’une structure de services à domicile. Ce poste s’adresse à un profil organisé, à l’écoute et orienté satisfaction, capable de gérer la relation client tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel de l’agence. VOS RESPONSABILITÉS Sous la responsabilité du responsable d’agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire : • Accueil et accompagnement des bénéficiaires : Accueil téléphonique et physique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution et mise à jour des dossiers administratifs. • Suivi qualité et satisfaction : Suivi régulier des bénéficiaires, gestion des demandes et réclamations, ajustement des prestations en lien avec l’équipe de coordination. • Appui au développement de l’agence : Relances prospects, participation...
