Pro à Pro
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Au sein de la direction Marketing & Communication de METRO France, plus particulièrement du service expérience client, concept & CRM, vous rejoignez une équipe animée, dynamique et les accompagnez dans leur quotidien.
Vous accompagnez le Chef de projet CRM dans la mise en oeuvre des outils visant à améliorer l'expérience client (CRM omnicanal, Fidélisation, Marketing automation, etc.) en support des équipes métiers.
Votre MISSION
1) La transcription des visions et la définition des besoins métier de toutes les parties prenantes
- Conduire les ateliers, afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes.
- Définir le parcours client en alignement avec l'expérience client cible définie par METRO.
- Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et processus métiers).
- Définir les indicateurs de pilotage & de mesure des KPI's.
- Rédiger les besoins métier.
2) La mise en place de la roadmap des différents outils
- Identifier, contrôler les prérequis,...
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Nous allons aimer chez VOUS
- Votre Bac +4/+5 spécialisé en gestion de projets, en école de commerce ou équivalent universitaire.
- Votre maitrise de la suite Microsoft 365 avec une aisance sur Excel et Powerpoint.
- Vos connaissances en gestion de projets, notamment dans certains concepts Agiles seraient appréciées.
- Votre niveau d'anglais professionnel.
- Votre sensibilité pour le secteur de l'agro-alimentaire.
- Votre capacité d'analyse/de synthèse, ainsi que votre rigueur.
- Votre bon sens de l'organisation et de la priorisation.
- Votre autonomie et votre capacité à être force de proposition.
- Vos compétences rédactionnelles ainsi que votre aisance relationnelle.
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