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Au sein du service client, vous traitez les demandes et réclamations des clients nécessitant une prise en charge personnalisée. En tant que Chargé de clientèle, vous serez amené à assurer les missions suivantes : - Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation - Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par l'entreprise, - Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation, - Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire - Accompagner le client dans le suivi de son dossier - Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés - Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif...

Au sein du bureau d'études, vous intervenez sur des projets en génie civil et ouvrages d'art, de la phase analyse jusqu'à la remise des offres, en lien étroit avec les équipes internes. Analyser les dossiers de consultation (DCE) afin d'identifier les contraintes techniques, contractuelles et financières Définir les méthodes d'exécution, les moyens humains et matériels adaptés aux projets Réaliser les métrés et les estimations budgétaires détaillées Consulter les fournisseurs et sous-traitants, comparer les offres et affiner les coûts Élaborer les propositions financières et techniques Formuler des variantes optimisées pour améliorer la compétitivité des offres Rédiger les mémoires techniques et participer à la préparation des soutenances Assurer la transmission des dossiers aux équipes travaux pour garantir la bonne continuité des opérations Vous contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise en apportant votre expertise technique et...

Rattaché au Responsable SAV, vos principales missions seront : 🔹 Diagnostiquer les pannes sur site ou à distance 🔹Assurer le support technique sur site ou à distance auprès de clients internationaux