Let's Care
Nantes, France
1. Implémentation & structuration dans Gorgias Paramétrer les comptes clients : tags, vues, macros, règles automatiques, champs personnalisés Structurer les motifs de contact (catégories / sous-catégories) pour fiabiliser la donnée Mettre en place les règles de priorisation (urgent, VIP, standard) Construire les automatisations clés (auto-tagging, assignation, réponses automatiques) Participer à la refonte des process de service client 2. Structuration de la base de connaissance Centraliser et formaliser les process de service client (livraison, retours, SAV, cas spécifiques) Rédiger des contenus clairs, actionnables et exploitables (internes + macros) Maintenir une base à jour et cohérente avec la réalité opérationnelle Structurer l’information pour qu’elle soit facilement réutilisable (par agents ou outils) 3. Implémentation & suivi d’outils IA Déployer des outils IA Connecter la base de connaissance aux outils IA Paramétrer les règles...