AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance
Paris, France
En étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d’amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l’exploitation des données et du suivi marketing de l’éventail des offres de l’action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction. Missions principales : · Recueillir les besoins métiers au profit d’un dispositif de pilotage par l’analyse de la donnée ; · Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l’action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ; · Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l’impact des offres de l’action sociale sur ses bénéficiaires ; · Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des...
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· Maîtrise des outils de reporting type Power BI, Power Apps, Power Query ; · Maîtrise de Excel ; · Curiosité intellectuelle et goût pour l’innovation ; · Capacité d'analyse et de synthèse ; · Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse · Appétence pour l’informatique en appui à l’analyse de données · Capacité à gérer plusieurs projets avec une orientation résultats ; · Bonnes compétences en communication.
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