La France Mutualiste
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La DRAC (Direction de la Relation Adhérents et expérience Client) de La France Mutualiste est en charge du traitement des actes de gestion des contrats d'assurance et d'épargne ainsi que de la gestion des réclamations. Sa raison d'être est de fournir un excellent service client, en s'assurant que chaque adhérent reçoit une attention personnalisée pour répondre à ses besoins et à ceux de sa famille.
Au sein de la DRAC, vous faites pleinement partie de l'équipe du Département Réclamations.
Dans ce cadre, vous contribuez à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients.
Missions principales :
* Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par votre tuteur.
* Réceptionner les réclamations clients (y compris les réclamations DG et Présidence) et en assurer le traitement en collaboration avec les Directions et/ou équipes...
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Profil recherché :
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Formation en cours (Bac +2/Bac +3) spécialisée en Assurance, Gestion ou équivalent.
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Aisance relationnelle et sens du service client.
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Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
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Esprit d'équipe et volonté d'apprendre.
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Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à s'adapter aux logiciels métier.
Expérience / Formation :
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Formation niveau 2 ou 3 spécialisée en Assurance ou équivalent d'acquis d'expérience.
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Expérience en Mutuelle ou Compagnie d'Assurance vie appréciée.
Si vous souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le domaine de la gestion des adhérents et évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !
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