UUDS
49.0054624,2.4990525
Rattaché(e) à la Direction Support Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour l'ensemble des sujets liés au service après-vente et au suivi des commandes.
À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Garantir la qualité de la relation client, leur satisfaction et leur fidélisation ;
- Coordonner la chaîne logistique et les flux d'acheminement des produits ;
- Assurer le suivi administratif et commercial des clients : informations, facturation, relances des impayés, réclamations, litiges et contentieux ;
- Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ;
- Gérer et résoudre les litiges clients avec efficacité ;
- Optimiser les délais de traitement et les temps de réponse ;
- Élaborer les prévisions d'activité et réaliser les analyses de performance (budgets, indicateurs, résultats) ;
- Structurer et améliorer les processus de support client et le pilotage de la relation client ;
- Participer à la définition de...
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- Vous préparez une formation de niveau Bac +5 en commerce international ou relation client ;
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service ;
- Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs ;
- Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de communication ;
- Être proactive ;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ;
- La pratique de l'anglais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit.
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