ISCOD ALTERNANCE
59100 Roubaix, France
Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un éditeur de logiciel, un(e) Support applicatif pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor Bac+3 Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD
Missions :
1. Gestion des incidents évolutions Réceptionne, qualifie et traite les demandes et/ou les incidents clients, quel que soit le canal de communication : logiciel Zendesk et/ou téléphone Gère l’avancement, le suivi, le traitement et la clôture des demandes et/ou des incidents Assure l’attribution des demandes et/ou des tickets sur le bon niveau d’intervention support Réalise l’affectation des demandes et/ou des tickets aux différentes parties prenantes devant intervenir : ingénieur DBA, ingénieur Système Réseau, etc Accompagne les clients et communique sur l’état des demandes et/ou des tickets Garanti la qualité de...