Raja France
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Au coeur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory (DF) conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».
Au sein du pôle Support Applicatif Web du Groupe, vous êtes l'interlocuteur principal des filiales du Groupe et garantissez le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes.
Au quotidien, vous êtes en charge de :
- Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
- Suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements
- Respecter les processus de temps de réponse et de traitement mis en place par le service support
- Adapter le traitement de chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement,...
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- Vous préparez un Bac +2/3 dans le domaine du e-commerce/relation client digitale et vous rechercher un contrat en alternance de 12 ou 24 mois
- Vous justifiez d'une première expérience de stage en entreprise dans la relation client.
- Vous avez une bonne culture du digital et une première expérience avec un outil CMS
- Vous comprenez les principes de fonctionnement d'une plateforme e-commerce et idéalement une connaissance d'un outil de ticketing comme JIRA
- Un anglais courant est indispensable à l'oral pour échanger avec nos filiales.
- Travail d'équipe, rigueur, sens de l'organisation, dynamisme et réactivité sont des qualités indispensables pour réussir sur cette mission.
- Rythme recherché : 4j/1j - 2s/1s ou 3s/1s
Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?
Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !
Ce que nous offrons :
- Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
- Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% alternant) /...
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| Durée (Mois): |
12
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