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Description de la mission : En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes : Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients) Analyser les réclamations clients et verbatims Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares Informations complémentaires : Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise Déplacements à prévoir dans le cadre des missions

Descriptif des missions : Animer les équipes sur la politique de service G&C, identifier les actions d'améliorations, les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue des clients Mise en place et contrôle des actions recommandées par le pôle Expérience client Appui du responsable de Gare de Montpellier St Roch sur ses missions Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions en gare Animer les équipes sur les résultats Gestion de site en lien avec l'expérience client Suivre les indicateurs du tableau de bord, la feuille de route et les plans d'action Réalisation, avec l'appui du référent communication, de visuel et support Piloter et animer les outils digitaux dans les gares (pages G&C...)

Situation dans la structure Rattachement hiérarchique au Référent Gestion des contrats/expérience clients/gestion de site au sein de la Direction des Gares Est Occitanie de SNCF Gares & Connexions Description de la mission : Périmètre géographique : les gares du territoire Est de l'Occitanie Interlocuteurs internes : Managers des gares, autres entités de la Direction des Gares Est Occitanie (DDGEO), transporteurs TGV, TER..., équipes techniques... Interlocuteurs externes : entreprises extérieures de travaux et maintenance, prestataires propreté, sécurité et prise en charge des personnes en situation de handicap... Description des missions : ? Missions principales Sous le pilotage du hiérarchique direct, la personne en alternance contribue à : EXPÉRIENCE CLIENT o         Déployer les projets : aménagements, services... o         Décliner la politique de service nationale auprès des secteurs   o         Développer l'expérience client et la...