Akanea Développement
Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre de la réforme relative à la facturation électronique, nous recherchons activement un(e) Chargé(e) de Support Facture électronique en alternance afin d'accompagner nos clients transporteurs dans la mise en conformité avec les obligations réglementaires liées à la dématérialisation des factures, et de renforcer l'équipe support déjà en place.
Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :
* Accompagner les clients dans l'utilisation du module de facturation et leur mise en conformité réglementaire
* Diagnostiquer les incidents liés aux flux de facturation électronique (API / Plateforme Agréée)
* Analyser les erreurs techniques et orienter les clients sur les corrections de paramétrage
* Réaliser des requêtes en base de données pour l'analyse des anomalies et des flux
* Prioriser et traiter les tickets via l'outil AKUITEO selon leur criticité
* Escalader les incidents complexes vers les équipes R&D / Niveau 2
* Participer à...
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* Etudiant(e) en formation BTS SIO SLAM ou formation informatique équivalente
* Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous avez un Intérêt pour le support technique, les API et le requêtage
* Vous faites preuve de rigueur, de logique d'analyse et sens du client
* Vous disposez d'un excellent relationnel client et savez instaurer un échange de qualité avec vos interlocuteurs.
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