BUT
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Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT recherche un(e) alternant(e) pour accompagner l'équipe Relations Clients Marketplace. Votre mission : Contribuer à garantir une expérience client de qualité, soutenir nos vendeurs partenaires dans la gestion des litiges et participer à l'amélioration continue de nos process.
Nous recherchons une personne autonome, curieuse et structurée, capable de comprendre un contexte, de chercher l'information et de proposer des solutions adaptées après formation.
Vos principales missions :
- Suivi et traitement des demandes clients
- Gestion quotidienne des demandes via Mirakl, Eptica et Outlook.
- Participation à la résolution des litiges clients en lien avec les vendeurs partenaires (médiation, relances, suivi).
- Rédaction d'emails clients et appels sortants lorsque nécessaire.
- Support aux agents du centre d'appel sur les demandes expertes via l'outil partagé.
=> Autonomie progressive : Après formation, vous serez capable...
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De formation minimum Bac +2/3, Relation client, Commerciale, vous avez une 1ère expérience réussie dans l'un des domaines : Relation client, Vente.
Profil recherché :
- Intérêt prononcé pour l'univers du e-commerce
- Une connaissance des marketplaces serait un atout
- Excellente communication écrite (orthographe, syntaxe, rédaction)
- Aisance rédactionnelle (échanges réguliers avec vendeurs et clients)
- Niveau d'anglais scolaire
Vos atouts pour réussir sur ce poste :
- Capacité à gagner rapidement en autonomie après formation
- Curiosité et aptitude à rechercher l'information
- Esprit d'analyse et sens de l'organisation
- Rigueur et bonne gestion des priorités
- Communication claire et sens de la pédagogie
- Polyvalence et esprit d'équipe
- Bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, analyses)
Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons...
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