Berger-Levrault
43.5414177,1.5121037
- Analyser la Voix du Client à travers les enquêtes de satisfaction, le NPS, les retours clients et les réclamations afin d'identifier les principaux axes d'amélioration.
- Identifier les leviers d'optimisation de l'expérience client et contribuer au suivi des plans d'actions en collaboration avec les équipes métier.
- Participer à l'évaluation d'un outil d'assistance basé sur l'intelligence artificielle en pilotant des campagnes de tests et en analysant les résultats.
- Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des actions d'amélioration continue et le suivi des évolutions de l'outil IA.
- Contribuer à des projets transverses de transformation de la relation client en apportant votre soutien à la coordination et au déploiement des initiatives.
- Animer des dispositifs d'accompagnement visant à favoriser l'adoption et la bonne prise en main des solutions Berger-Levrault par nos clients.
- Réaliser des analyses, tableaux de bord et supports de présentation afin de...