CASH PISCINES
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Tu aimes aider les autres, résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien ? Rejoins notre équipe de support client interne !
Au sein de l'équipe Support, tu es le point de contact privilégié des collaborateurs de l'entreprise. Au quotidien, tu les accompagnes dans l'utilisation de leurs applications métiers, tu réponds à leurs demandes et tu contribues au bon fonctionnement des outils qui leur permettent de travailler efficacement.
Accompagner les utilisateurs
- Réceptionner les demandes et incidents (téléphone, e-mail, outil de ticketing).
- Analyser et qualifier les demandes.
- Identifier s'il s'agit d'une question d'utilisation, d'un incident, d'un problème de paramétrage ou d'une anomalie.
- Apporter une solution de premier niveau en vous appuyant sur les procédures existantes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
- Assurer un suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution.
- Escalader les incidents...
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Tu es notre futur(e) collaborateur (trice) si :
- Tu aimes aider les autres, comprendre leurs besoins et trouver des solutions.
- Tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton organisation et ta rigueur.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as envie de développer tes compétences sur des applications métiers.
Une première expérience en support utilisateurs, assistance, relation client ou gestion d'applications est un plus, mais si tu débutes et que tu es motivé(e), nous serons ravis de t'accompagner dans ta montée en compétences.
Nous sommes ouverts à différents parcours de formation, notamment :
- BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)
- BTS Gestion de la PME (GPME)
- BTS Support à l'Action Managériale (SAM)
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