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MISSION : Vous participez, en lien avec les différents services internes, à la préparation administrative et à la coordination des escales physiques des navires CMA CGM ou des navires partenaires. Vous êtes le lien entre le navire, les autorités locales, les services portuaires et la manutention. RESPONSABILITÉS : Dans ce cadre, vous participez à la préparation administrative de l'escale. En coopération avec les différents services internes, vous collectez les différents fichiers de chargement (CMA CGM et partenaires) pour fournir un fichier global aux services opérations du siège social. Vous envoyez les listes de charge au manutentionnaire et vous veillez à l'établissement de toute la documentation bord. Vous assurez le lien avec le navire. Avant son arrivée au port, vous informez le Commandant sur les documents d'escale qu'il doit fournir pour respecter les règlementations locales. Vous participez au traitement des demandes spécifiques liées au navire ou aux besoins de...

MISSION : Vous participez, en lien avec les différents services internes, à la préparation administrative et à la coordination des escales physiques des navires CMA CGM ou des navires partenaires. Vous êtes le lien entre le navire, les autorités locales, les services portuaires et la manutention. RESPONSABILITÉS : Dans ce cadre, vous participez à la préparation administrative de l'escale. En coopération avec les différents services internes, vous collectez les différents fichiers de chargement (CMA CGM et partenaires) pour fournir un fichier global aux services opérations du siège social. Vous envoyez les listes de charge au manutentionnaire et vous veillez à l'établissement de toute la documentation bord. Vous assurez le lien avec le navire. Avant son arrivée au port, vous informez le Commandant sur les documents d'escale qu'il doit fournir pour respecter les règlementations locales. Vous participez au traitement des demandes spécifiques liées au navire ou aux besoins de...

MISSION : Au sein de nos équipes commerciales, en lien avec les commerciaux terrains et sédentaires, vous participez à l'interface commercial avec le client (conseil, recherche de solutions, suivi et concrétisation des demandes). RESPONSABILITÉS : Dans ce cadre, vous recevez les demandes des clients et en lien avec les commerciaux terrains ou sédentaires, vous conseillez les clients et vous saisissez les cotations associées. Vous participez aux remises tarifaires pour l'ensemble des produits & services offerts par le Groupe CMA CGM, en contactant les interlocuteurs internes adéquats. Vous vous assurez de leur suivi, pertinence, concrétisation en argumentant et en relançant le client, le cas échéant. Enfin, vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l'entreprise. PROFIL ET COMPETENCES : Actuellement en dernière année de Licence ou Master dans les domaines du Commerce International ou Transport Logistique, vous êtes capable d'établir...

MISSION : Au sein de nos équipes commerciales, en lien avec les commerciaux terrains et sédentaires, vous participez à l'interface commercial avec le client (conseil, recherche de solutions, suivi et concrétisation des demandes). RESPONSABILITÉS : Dans ce cadre, vous recevez les demandes des clients et en lien avec les commerciaux terrains ou sédentaires, vous conseillez les clients et vous saisissez les cotations associées. Vous participez aux remises tarifaires pour l'ensemble des produits & services offerts par le Groupe CMA CGM, en contactant les interlocuteurs internes adéquats. Vous vous assurez de leur suivi, pertinence, concrétisation en argumentant et en relançant le client, le cas échéant. Enfin, vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l'entreprise. PROFIL ET COMPETENCES : Actuellement en dernière année de Licence ou Master dans les domaines du Commerce International ou Transport Logistique, vous êtes capable d'établir...

MISSION : Au sein de nos équipes commerciales, en lien avec les commerciaux terrains et sédentaires, vous participez à l'interface commercial avec le client (conseil, recherche de solutions, suivi et concrétisation des demandes). RESPONSABILITÉS : Dans ce cadre, vous recevez les demandes des clients et en lien avec les commerciaux terrains ou sédentaires, vous conseillez les clients et vous saisissez les cotations associées. Vous participez aux remises tarifaires pour l'ensemble des produits & services offerts par le Groupe CMA CGM, en contactant les interlocuteurs internes adéquats. Vous vous assurez de leur suivi, pertinence, concrétisation en argumentant et en relançant le client, le cas échéant. Enfin, vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l'entreprise. PROFIL ET COMPETENCES : Actuellement en dernière année de Licence ou Master dans les domaines du Commerce International ou Transport Logistique, vous êtes capable d'établir...

MISSION : Au sein de nos équipes commerciales, en lien avec les commerciaux terrains et sédentaires, vous participez à l'interface commercial avec le client (conseil, recherche de solutions, suivi et concrétisation des demandes). RESPONSABILITÉS : Dans ce cadre, vous recevez les demandes des clients et en lien avec les commerciaux terrains ou sédentaires, vous conseillez les clients et vous saisissez les cotations associées. Vous participez aux remises tarifaires pour l'ensemble des produits & services offerts par le Groupe CMA CGM, en contactant les interlocuteurs internes adéquats. Vous vous assurez de leur suivi, pertinence, concrétisation en argumentant et en relançant le client, le cas échéant. Enfin, vous veillez au respect des procédures Qualité, Sûreté et Sécurité en vigueur dans l'entreprise. PROFIL ET COMPETENCES : Actuellement en dernière année de Licence ou Master dans les domaines du Commerce International ou Transport Logistique, vous êtes capable d'établir...

MISSION : Au sein de l'équipe Service Clients de l'Agence de Marseille, vous participez au suivi des booking des clients et à la réalisation opérationnelle du transport jusqu'à l'arrivée à destination conformément aux attentes du client. RESPONSABILITÉS : À ce titre, vous participez à la prise du booking, à son optimisation et à son suivi : - Réception des demandes clients - Vérification des conditions commerciales préalablement fixées - Confirmation de la réalisation dans les meilleurs délais. En lien avec les différents interlocuteurs internes, vous vous assurez de la règlementation relative à la marchandise et au pays de destination, de la disponibilité de l'espace sur le navire, de la mise à disposition des conteneurs appropriés et de la faisabilité du transport en cas de post et pré-acheminement. Dans le cadre du suivi des opérations, vous pouvez être amené à conseiller le client sur les aspects opérationnels et documentaires et le cas échéant lui apporter des solutions...

MISSION : Au sein de l'équipe Service Clients de l'Agence de Marseille, vous participez au suivi des booking des clients et à la réalisation opérationnelle du transport jusqu'à l'arrivée à destination conformément aux attentes du client. RESPONSABILITÉS : À ce titre, vous participez à la prise du booking, à son optimisation et à son suivi : - Réception des demandes clients - Vérification des conditions commerciales préalablement fixées - Confirmation de la réalisation dans les meilleurs délais. En lien avec les différents interlocuteurs internes, vous vous assurez de la règlementation relative à la marchandise et au pays de destination, de la disponibilité de l'espace sur le navire, de la mise à disposition des conteneurs appropriés et de la faisabilité du transport en cas de post et pré-acheminement. Dans le cadre du suivi des opérations, vous pouvez être amené à conseiller le client sur les aspects opérationnels et documentaires et le cas échéant lui apporter des solutions...

YOUR ROLE Projects & Studies Intern in GEN Process Excellence Department responsible for improving agency network efficiency, deploy core applications thanks to his dedicated HO Core team, Regional Business Excellence network and local Quality and Process referents. The position will partner transformation and product owners to put in place clear visibility on core tools adoption. Interaction with IT BI/reporting team will be required to define and deliver all in one Adoption Dashboard. WHAT ARE YOU GOING TO DO ? - Adoption and success criteria Definition with product and business owners stake holders. - Enhancement of existing dashboard to reflect these elements and new dashboard creation with business functional teams when missing. - Adoption monitoring and alerting to deployment leaders and Regional team when adoption is not reached or success criteria not observed. Build action plans to correct the trend. - Define all in one adoption and success criteria dashboard to...

VOS MISSIONS Stagiaire projets et études au sein du département Excellence des processus GEN, chargé d'améliorer l'efficacité du réseau d'agences, de déployer les applications clés grâce à son équipe HO Core dédiée, au réseau régional Business Excellence et aux référents locaux Qualité et Processus. Le titulaire du poste travaillera en partenariat avec les responsables de la transformation et les propriétaires de produits afin de mettre en place une visibilité claire sur l'adoption des outils clés. Une interaction avec l'équipe IT BI/reporting sera nécessaire pour définir et fournir un tableau de bord d'adoption tout-en-un. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Définition des critères d'adoption et de réussite avec les parties prenantes, notamment les responsables produits et les chefs d'entreprise. - Amélioration du tableau de bord existant afin de refléter ces éléments et création d'un nouveau tableau de bord avec les équipes fonctionnelles commerciales en cas d'absence. - Suivi de...

YOUR ROLE As part of the dedicated Project Cargo Division, you will oversee and drive the business development of specialized transportation projects for oversized and heavy-lift cargo across multiple lines and trades. In this role, you will develop and implement commercial strategies and pricing policies to foster growth for the Group. You will collaborate closely with stakeholders across the CMA CGM Group to ensure the seamless handling of Out-of-Gauge (OOG) and Break-Bulk (BB) project cargo throughout the entire process. WHAT ARE YOU GOING TO DO ? Reporting to the Project Desk Manager and working closely with line management, you will be responsible for planning and executing trade and pricing strategies for the oversized and heavy-lift cargo segment. - Maintain daily communication with Lines/Trades at the Head Office in Marseille to relay market insights and strategic recommendations aimed at optimizing trade performance, including revenues, volumes, market share, and...

Mission : Intégré(e) au sein du département Customer Care de CMA CGM Agence France SAS, votre rôle principal consistera à accompagner l'équipe dans la gestion des demandes de réservation (booking) export, depuis la réception jusqu'à la confirmation, tout en découvrant les différentes étapes du processus logistique international. Ce stage vous permettra de développer une compréhension approfondie des enjeux liés aux opérations d'expédition maritime et d'acquérir une expérience pratique précieuse dans un environnement international. Tâches principales : Participer activement à la réception et au suivi des demandes de booking via INTTRA, plateformes web ou email, sous la supervision de l'équipe Customer Care. Contribuer à la vérification rigoureuse des conditions nécessaires à la réalisation des bookings, en respectant scrupuleusement les procédures internes et les standards qualitatifs de CMA CGM. Apprendre et appliquer la réglementation relative à la marchandise, notamment...

Mission : Intégré(e) au sein du département Customer Care de CMA CGM Agence France SAS, votre rôle principal consistera à accompagner l'équipe dans la gestion des demandes de réservation (booking) export, depuis la réception jusqu'à la confirmation, tout en découvrant les différentes étapes du processus logistique international. Ce stage vous permettra de développer une compréhension approfondie des enjeux liés aux opérations d'expédition maritime et d'acquérir une expérience pratique précieuse dans un environnement international. Tâches principales : Participer activement à la réception et au suivi des demandes de booking via INTTRA, plateformes web ou email, sous la supervision de l'équipe Customer Care. Contribuer à la vérification rigoureuse des conditions nécessaires à la réalisation des bookings, en respectant scrupuleusement les procédures internes et les standards qualitatifs de CMA CGM. Apprendre et appliquer la réglementation relative à la marchandise, notamment...

Vos missions : Sous la responsabilité de votre tuteur, vous rejoignez le Département Bunkering & Energy Transition de CMA CGM. Vous serez en charge du sourcing d'énergies renouvelables, du business development associé et de la compréhension des réglementations locales applicables à ces nouvelles énergies. Qu'allez-vous faire ? Votre mission principale sera le sourcing de production de de carburants renouvelables pour alimenter les navires de la flotte de CMA CGM dans un but de décarbonation : - Déterminer des géographies cibles. - Réaliser un mapping des acteurs de la production de carburants maritimes renouvelables sur les géographies considérées, ainsi que des réglementations locales associées. - Prioriser la mise en relation avec quelques prospects. Durant ce stage avec le support de votre tuteur, différents services de CMA CGM au Head Office (RSE, R&D), ainsi qu'en local (filiales, agences) vous assisteront dans votre tâche. Qui recherchons-nous ?...

YOUR ROLE The Global Experience Network (GEN) unit is a global enterprise-wide organization of over 20,000 people in over 160 countries aimed to promote Customer Intimacy & facilitate Market Agility across the CMA CGM group as One Team by providing a harmonious end-to-end journey through Innovative Solutions and Enhanced Processes. The GEN serves its internal and external customers with its Customer Care, Agency Network, Business Excellence teams whose primary goal together is to Enhance Customer Satisfaction, Contribute to develop the Business and contribute to enhance Performance and Customer Satisfaction while constantly increasing our Productivity through operational excellence. WHAT ARE YOU GOING TO DO ? Purpose of the Customer Care Operations Function : The Customer Care Operations function serves as the backbone of the Customer Care network, acting as a crucial enabler for enhancing Agency performance. This is achieved by monitoring and driving improvements in...

VOS MISSIONS L'unité Global Experience Network (GEN) est une organisation mondiale regroupant plus de 20 000 personnes dans plus de 160 pays. Son objectif est de promouvoir la proximité client et de faciliter l'agilité sur le marché au sein du groupe CMA CGM, en travaillant en équipe unifiée et en offrant un parcours client harmonieux de bout en bout grâce à des solutions innovantes et des processus optimisés. GEN accompagne ses clients internes et externes grâce à ses équipes Customer Care, Agency Network et Business Excellence. Leur mission principale est d'améliorer la satisfaction client, de contribuer au développement de l'activité et d'optimiser la performance et la satisfaction client, tout en améliorant constamment notre productivité grâce à l'excellence opérationnelle. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? Objectif de la fonction Opérations du Service Client : La fonction Opérations du Service Client constitue l'épine dorsale du réseau du Service Client et joue un rôle essentiel...

YOUR ROLE The intern will join the eCommerce Customer Support team within the Digital Agency department. Customer Support is one of the five verticals that make up the eCommerce department, where it organises the activities and tools needed to provide the group's digital customers with the support they need for their online business. The internship involves designing and implementing a framework for evaluating and improving customer satisfaction in the context of eCommerce Customer Support activities. WHAT ARE YOU GOING TO DO ? 1 - Mission and Responsibilities / Tasks: - Design and implement a framework to assess customer satisfaction with the online support services provided by the eCommerce department (support requests, FAQ content, interactions with the chatbot, live chat interactions). - Define indicators and KPIs to effectively measure customer experience and satisfaction. 2 - Evaluating the Effectiveness of FAQs: - Develop a methodology to evaluate the relevance...

VOS MISSIONS Le stagiaire rejoindra le service eCommerce Customer Support au sein du département Agence Digitale. Le Customer Support est une des 5 verticales qui composent le département eCommerce au sein duquel il organise l'activité et les outils permettant d'offrir aux clients digitaux du groupe l'assistance nécessaire à leur activité en ligne. Le stage concerne la conception et mise en oeuvre du Framework d'évaluation et d'amélioration de la satisfaction client dans le contexte de l'activité eCommerce Customer Support. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? 1 - Mission et Responsabilités / Missions : - Concevoir et mettre en oeuvre un Framework destiner à évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis des services de support en ligne délivrés par le département eCommerce (demandes d'assistance, contenu FAQ , interactions avec le chabot, interactions Live chat). - Définir des indicateurs et des KPI pour mesurer efficacement l'expérience et la satisfaction client. 2 - Évaluation de...

VOS MISSIONS Le service Customer Care Europe du Régional office Europe pilote la performance et l'harmonisation des processus du Customer Care dans les agences européennes. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes centrales sièges et les agences locales afin d'assurer une expérience client fluide, cohérente et mesurable sur l'ensemble du continent. Ce pôle agit comme un relais stratégique entre le siège mondial et les agences terrain pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Le/la stagiaire participera à l'amélioration continue des processus et de la performance du carrier haulage (transport terrestre) en Europe, à travers la cartographie, l'analyse et l'optimisation des processus et le suivi des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT), en lien avec la digitalisation et la simplification des parcours clients. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Cartographier les processus d'import/export et de "carrier haulage" dans les différentes agences...

Already equipped with a fleet of 4 long-haul aircraft (1 A330F and 3 B777Fs), it will be further reinforced with eight Airbus A350Fs by 2027, making CMA CGM AIR CARGO the launch operator of this new aircraft. Moreover, thanks to support from a partner, AIR CARGO now operates on the transpacific route with two additional B777Fs that we own. MAIN RESPONSIBILITIES Management of an international portfolio of providers - Assess Ground Handling Agents (GHAs) and their performance against ICAO, EASA, and IATA standards. Security inspections - Conduct quality reviews of the security operation areas to ensure compliance. - Prepare inspections by creating tailored checklists, identifying gaps or weaknesses in security operations, and drafting detailed audit reports with clear and actionable recommendations. - Ensure compliance with international aviation cargo security regulations (e.g., ICAO, EASA, and IATA standards). - Ensure the follow-up and implementation of corrective actions...