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Rattaché à la Responsable du Back Office, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et des Référents Grands Comptes. Vos missions principales seront liées à la Gestion : - Renseignement et actualisation de la base clients sur les logiciels métier, en assurant la conformité des fiches par rapport aux Accords-Cadres ; - Contrôle des contrats clients et du respect des engagements, notamment sur les outils de dématérialisation ; - Suivi de la facturation clients, en veillant à l'application des conditions commerciales ; - Contrôle des retards de règlement et mise en oeuvre des actions nécessaires au recouvrement ; - Traitement des litiges clients, en lien avec les agences et l'encadrement ; - Mise en place de contrôles et d'audits internes, notamment concernant la facturation ; - Suivi d'indicateurs de performance et de reporting clients.