DSV
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DSV recherche son futur alternant au poste de Chargé de la relation client (F/H), basé au siège de Montaigu. Vous rejoindrez une équipe composée de 4 collaborateurs. Accompagné(e) par votre tutrice, vous contribuerez au suivi des demandes clients et au support des 80 agences du réseau.
Vos missions principales :
- Gérer les demandes clients : mails, réclamations niveau 1, suivi des dossiers sensibles.
- Accompagner les agences : aide au suivi des expéditions, compréhension des process, priorisation des demandes.
- Assurer le suivi opérationnel : vérification des statuts, relances, mise à jour des outils métiers.
- Coordonner et communiquer : interface siège/agences, remontée des incidents, escalade des cas complexes.
- Analyser et améliorer : suivi des indicateurs, qualité des données, propositions d'amélioration.
Des missions évolutives :
- Participer au reporting opérationnel : suivi des volumes réclamations/litiges, délais de traitement
- Analyser la performance :...
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Nous recherchons un(e) alternant(e) pour 2 à 3 ans, étudiant(e) en BUT ou Master, idéalement dans le commerce international ou le transport. Une appétence pour l'anglais est nécessaire pour ce poste, car certains échanges pourront se dérouler en anglais.
Vos atouts :
- Intérêt pour le service client
- Esprit d'équipe et sens du collectif.
- Curiosité et envie d'apprendre : comprendre, progresser, monter en compétences.
- Intérêt pour la data : analyse, qualité des données, utilisation d'Excel.
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2
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