Elior Group
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En tant que Chargé Voix du client au sein de la direction Data & Expérience Client, vous êtes en charge de l'étude et de la gestion des enquêtes clients.
Dans le cadre du pilotage de la satisfaction des convives (restauration collective, médico-social, scolaire, entreprise), nous recherchons un(e) alternant(e) de niveau Bachelor ou Master capable de structurer l'analyse des enquêtes, d'interpréter les données et de produire des reportings clairs à forte valeur ajoutée pour les équipes et les clients.
Vos principales missions seront :
Préparation, suivi & restitution des enquêtes
- Mise en forme des questionnaires
- Déployer les enquêtes mensuelles
- Réaliser des enquêtes terrains (en face-à-face)
- Suivi & Vérification de la bonne remontée des réponses
- Export des résultats
- Synthèse des verbatims (copier / regrouper / classer)
- Capacité à reformuler des résultats de manière pédagogique et proposer des plans d'actions
Pilotage analytique...
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Vous recherchez une alternance de 1 ou 2 ans, afin de préparer pour la rentrée un Bachelor ou un master 1 ou 2 sur les spécialités suivantes ;
- Études marketing / études quantitatives
- Marketing & expérience client
- Data / statistiques appliquées (niveau fonctionnel)
- Qualité, performance, management des services
- Sociologie, sciences sociales (avec appétence data)
Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux, croisements, graphiques)
- À l'aise avec PowerPoint (Présentation, structuration, storytelling des résultats)
- Connaissance des enquêtes (questionnaires, verbatims, indicateurs)
- Capacité à analyser et synthétiser
Compétences comportementales :
- Esprit analytique et rigueur
- Organiser, autonome
- Capacité de synthèse et de priorisation
- Savoir donner du sens aux chiffres
- Autonomie, curiosité intellectuelle
- Qualités rédactionnelles et pédagogiques
- Esprit critique et bonnes capacités de communication...
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| Durée (Mois): |
12
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