Eni Plenitude France S.A
48.893781399999988,2.2995286
- Gestion d'un portefeuille de créances impayées : Relances téléphoniques, envoi de courriers électroniques
- Gestion soft de l'impayé avec formation pour résoudre le problème qui a amené le client à ne pas payer sa facture / mensualité.
- Analyser par soi même le comportement client et les profils, remonter les verbatims afin de proposer des KPI innovants et pour détecter les nouvelles problématiques.
- Prendre part aux écoutes des entretiens de nos partenaires pour vérifier la qualité du discours
|
- Forte sensibilité à la qualité de la relation clientèle
- Aisance pour le phoning
- Aisance sur les outils informatiques, principalement Excel pour la partie analytique
- Appétence pour le recouvrement
- Esprit d'analyse (un problème / une solution à proposer ou à valider) Autonomie dans la priorisation des tâches
COMPETENCES A ACQUERIR DURANT L'APPRENTISSAGE
- Excellence dans le relationnel client
- Capacité d'analyse sur le périmètre confié
- Estimation de la concordance des prestations des agences externes vs l'attendu Plenitude en matière relationnelle et informationnelle avec le client.
|
|
| Durée (Mois): |
2
|