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Votre périmètre : Au sein de l'Académie de formation Fnac Darty et sous la responsabilité du Responsable outil & formation digitale, vous contribuez à la montée en compétences des collaborateurs dans la lignée du plan stratégique du Groupe grâce aux outils et dispositifs de formation digitale. Vos missions principales : - Administration de la plateforme LMS et de l'application de micro learning du Groupe et être force de proposition pour améliorer l'expérience Apprenante/Utilisateur. - Recettage technique et Intégration des modules (e-learnning, micro learning, vidéo, live, VR) sur le portail de formation de l'Académie - Accompagnement des parties prenantes (RH, Manager) dans l'utilisation de cette plateforme à travers différentes animations (formations, webinaires, etc) pour accroître l'engagement des collaborateurs - Gestion de la relation avec les marques et fournisseurs - Pilotage et accompagnement du déploiement des formations en : vidéo et live streaming,...

Vous souhaitez rejoindre un groupe reconnu et respecté pour développer votre expertise de l'internet et de l'e-commerce ? Nous sommes à la recherche d'un Business Developer (H/F) Vos missions : - Assurer une veille concurrentielle permanente des vendeurs présents sur les Marketplace Européennes. Effectuer une priorisation des profils à contacter en développant une très bonne connaissance des acteurs Marketplace et de leurs stratégies commerciales - Identification, prospection et recrutement de nouveaux vendeurs stratégiques tiers - Développer une démarche d'accompagnement et de fidélisation des partenaires stratégiques recrutés - Comprendre les enjeux commerciaux déterminants relatifs aux marchés sur lesquels la Marketplace se positionne (informatique, produits éditoriaux, électronique, PEM-GEM) - Identification et participation aux salons et manifestations clés pour le recrutement de nouveaux partenaires vendeurs et mise en place d'un agenda anticipant la charge générée -...

Votre périmètre: En tant que stagiaire au sein de l'équipe Contenus Digitaux / Travaux Photo de la Direction Services & Opérations, vous travaillerez sur les partenariats PHOTOMATON & PHOTOWEB pour les offres de développement photo sur les bornes en magasins et sur le web. Vos missions : Conjointement avec le chef de Produit, vous travaillerez sur : · La mise en place opérationnelle des projets en cours autour des différentes offres. Vous aurez la charge de : o La réalisation des dispositifs de communication en magasin (CLV, asilage) et online (CRM, bannières), o La coordination avec les différents acteurs internes & externes. · Le suivi des ventes et objectifs commerciaux sur les produits. · La réalisation d'analyses marketing et concurrentielles sur des sujets liés aux offres digitales. · L'étude des usages du parc existant. · La rédaction de briefs pour la publication d'articles à forte audience. Mais ce n'est pas tout, vous aurez aussi de nouvelles missions en...

Rejoins l'aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l'expérience Client & Vendeur ! Tu as envie d'évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ? Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l'amélioration de l'expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires. Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide. Ton périmètre Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au coeur de l'écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc. Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace Gérer les courriers...

Présentation de l'entreprise : Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un réseau de près de 975 magasins et mobilise 25 000 collaborateurs, engagés au service d'une consommation plus durable et responsable. Missions : Rattaché(e) au service relation client, vous interviendrez sur les missions suivantes : Gérer la création et la mise à jour des comptes clients professionnels Répondre aux demandes des clients et des magasins (par mail et téléphone) Traiter les réclamations (cartes cadeaux, suivi de commande, litiges) Assurer le suivi des commandes, des expéditions et des livraisons Gérer les litiges de facturation et participer aux relances de paiement Organiser les reprises et échanges de produits Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Profil recherché : Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 (relation client,...

Présentation de l'entreprise Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTYntèle F-H PDF] Missions Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales : Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone) Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux) Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions Contribuer à la gestion des litiges de facturation Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation Organiser les reprises et échanges de produits...

Au sein de la direction de la Marque et Marketing Fnac Darty, vous assisterez la Responsable des partenariats médias et Médiatisation, sur la médiatisation des contenus et événements culturels (musique, livres, cinéma, photo…) physiques ou digitaux, mais également des événements Darty, sur les engagements de l’enseigne. Vous assisterez également les équipes de l’Eclaireur Fnac pour le développement du média. Enfin vous accompagnerez les contenus événementiels créer en partenariat avec Brut, Quotidien, Nova ou Télérama par exemple. Votre mission vous permettra d’être en relation avec les interlocuteurs internes et externes : responsables partenariats dans les médias, régies publicitaires (TV, Radio, Presse écrite, Web, affichage), graphistes, équipes Fnac (chefs de produits, responsables événements culturels, responsables marketing, responsables communication magasins…) et de contribuer ainsi au succès des événements du groupe et au développement de son image....

Votre périmètre : Tu as le goût du challenge ? Tu es technophile, curieux/se et ouvert(e) d'esprit, familier avec les nouveaux médias et les enjeux du digital ? Tu souhaites rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale dans l'électronique, les produits culturels et l'équipement de la maison ? Tu veux apprendre, travailler et évoluer dans une ambiance jeune et décontractée ? Au sein de la direction acquisition de trafic, ton rôle sera d'accompagner le pôle Affiliation & Display sur la gestion des leviers, Affiliation, Display, Social Ads & Influence. Vos missions principales : - Assurer la gestion quotidienne des campagnes Display, Social Payant (Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat) & Affiliation. - Suivre et analyser les résultats & les indicateurs de performance des campagnes par rapport aux objectifs définis et être force de proposition sur l'optimisation. - Coordonner la diffusion du planning d'animation commerciale et des nouveautés en...

Tu es passionné(e) par le marketing, l'animation commerciale et l'expérience client ? Tu veux contribuer à des projets concrets, innovants et visibles ? Alors ce stage est fait pour toi ! Au sein de la Direction Commerce & Marketing, tu accompagneras le Chef de Projet Coordination Client dans la mise en oeuvre d'animations commerciales et relationnelles à destination des clients Fnac et Darty. Ton objectif : faire vivre des expériences uniques, en ligne comme en magasin. Tes missions au quotidien : Activations clients Imagine et orchestre des moments forts : soirées exclusives, jeux-concours, contenus premium chaque animation est une occasion de créer du lien et de marquer les esprits. Innove pour nos cibles stratégiques : jeunes, primo-accédants, passionnés de culture ou de technologie, professionnels, foodies À toi de concevoir des opérations qui leur parlent vraiment. Pilote le plan d'animation client : de la stratégie à l'analyse, tu es garant(e) de son efficacité....

Votre périmètre : Au sein de l'administration commerciale dans l'équipe du « Pôle d'Administration de la Donnée » (PAD), à la croisée des équipes de référencement et d'enrichissement, des chefs de projets (MOA), des chefs de produits nationaux, des Webmerchandisers, des services Informatiques Vos missions principales seront : · Mettre en place un agent IA pour le traitement des anomalies d'ean / suivi des JIRA · Mettre en place un chat bot à destination des CP répondant aux questions liées au référencement et enrichissement produit · La création des marques pour le groupe · Le suivi de la qualité et le nettoyage des données au travers d'outils, de supervision et de suivi, internes à l'entreprise (Datastudio) · Le paramétrage des services dans les logiciels Darty comme Dartymax ou les abonnements téléphoniques · Le paramétrage des offres promotionnelles pour darty.com (Offres de remboursement) · L'accompagnement des fournisseurs et des chefs de produits dans Product Live · La mise à...

Votre périmètre : Au sein de la direction du Marketing et du Commerce Fnac Darty, vous assisterez la Responsable des partenariats médias et Médiatisation, sur la médiatisation des contenus et événements culturels (musique, livres, cinéma, photo) physiques ou digitaux, mais également des événements Darty, sur les engagements de l'enseigne. Vous assisterez également les équipes de l'Eclaireur Fnac pour le développement du média et de sa chaîne Youtube. Enfin vous accompagnerez les contenus événementiels créer en partenariat avec Brut ou Nova. Votre mission vous permettra d'être en relation avec les interlocuteurs internes et externes : responsables partenariats dans les médias, régies publicitaires (TV, Radio, Presse écrite, Web, affichage), graphistes, équipes Fnac (chefs de produits, responsables événements culturels, responsables marketing, responsables communication magasins) et de contribuer ainsi au développement de l'image du groupe. Vos missions principales : Médiatisation...

Vous souhaitez rejoindre un groupe reconnu et respecté pour développer votre expertise de l'internet et de l'e-commerce ? Nous sommes à la recherche d'un Business Developer (H/F) Vos missions : - Assurer une veille concurrentielle permanente des vendeurs présents sur les Marketplace Européennes. Effectuer une priorisation des profils à contacter en développant une très bonne connaissance des acteurs Marketplace et de leurs stratégies commerciales - Identification, prospection et recrutement de nouveaux vendeurs stratégiques tiers - Développer une démarche d'accompagnement et de fidélisation des partenaires stratégiques recrutés - Comprendre les enjeux commerciaux déterminants relatifs aux marchés sur lesquels la Marketplace se positionne (informatique, produits éditoriaux, électronique, PEM-GEM) - Identification et participation aux salons et manifestations clés pour le recrutement de nouveaux partenaires vendeurs et mise en place d'un agenda anticipant la charge générée -...

Lorsque tu penses à Fnac Darty, tu penses probablement à un distributeur de produits culturels, électroniques et électroménagers, leader sur ses marchés avec 8 Mds€ de CA Groupe. Fnac Darty c'est 987 magasins dans 12 Pays, 24m de visiteurs uniques sur ses sites retail Fnac.com et Darty.com et plus de 25 000 collaborateurs. Notre ambition est de devenir l'allié incontournable du consommateur, pour l'accompagner au quotidien et dans la durée vers une consommation plus durable. C'est un changement de business model que nous initions en lien avec les besoins de chacun et dans le respect des ressources de la planète. C'est au coeur de cette mission que s'inscrit l'Equipe Projets & Innovation Marketing, qui vise à anticiper les usages, faciliter les transformations, inspirer et nourrir les équipes internes, pour faire de Fnac Darty un acteur tech et culturel toujours ancrer dans son temps. Ton rôle : Au plus près du Responsable Projets & Innovation Marketing, tu participes à la...

Description du poste Rattaché.e directement à l'équipe du pôle éditorial de l'Eclaireur Fnac, vous aurez la charge de la production et l'optimisation de contenu dans les différents formats éditoriaux existants sur notre site L'Eclaireur Fnac sur les rubriques cinéma, séries et musique. Vous devrez effectuer les missions suivantes : Missions Aider à la planification de la production et à la production (news, chroniques, interviews, portraits) sur tous les univers de produits commercialisés chez Fnac, notamment les rubriques séries, cinéma et musique ; Concevoir et produire avec nos outils des contenus écrits, optimiser les contenus en ligne et les newsletters éditoriales ; Animer les mises en avant des pages Fnac sur L'Eclaireur et Fnac.com et/ou sur Darty & Vous sur Darty.com en relation avec les équipes commerciales et marketing ; Participation aux différents projets initiés par le service : vidéos, communication avec les réseaux sociaux, stratégie éditoriale, marketing,...

Votre périmètre : Rattaché(e) à un Team Lead qui pilote toutes les catégories de produits, vous assisterez les KAMs de l'équipe à faire grandir nos partenaires privilégiés et à les rendre plus performants demain. Vous êtes véritablement au coeur du business de la Marketplace et êtes donc acteur majeur de sa réussite. Vous bénéficierez d'une autonomie significative au cours du stage pour relever de nombreux défis et vous dépasser au quotidien dans un environnement digital en mouvement constant. Vos missions principales : - Assister les KAM de l'équipe : o Accompagner les KAM lors de leurs rendez-vous stratégiques o Analyser l'offre concurrentielle et monter un reporting hebdomadaire à destination de l'équipe o Co-construire les business reviews mensuelles à destination de nos partenaires privilégiés - Développer les ventes et négocier les opérations commerciales : o Être le/la référent(e) principal(e) pour accompagner vos vendeurs au quotidien, identifier les...

Votre périmètre : Au sein du département des Opérations et Services, l'équipe Durabilité est un acteur majeur pour le suivi des indicateurs internes au groupe lié à la durabilité des produits, visant à améliorer la fiabilité et la réparabilité des produits vendus : - En informant les consommateurs via la sélection de produits Choix durable - En travaillant main dans la main avec les fournisseurs. Le score de durabilité, développé en 2020, nous permet de suivre et d'améliorer la qualité des produits distribués et entre entièrement dans la stratégie commerciale et sociale du groupe. Vos missions principales : Polyvalent.e, vous travaillerez sur des problématiques de data analyse (collecte, reporting) aussi bien que sur des enjeux de data science (développement et déploiement de modèle de machine learning). Votre mission principale sera de proposer et de mettre en oeuvre des solutions innovantes pour répondre à des problématiques métier en utilisant vos compétences en Data Science. ·...

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Poste et missions : Au sein de la...

Pourquoi Fnac Darty ? Lorsque vous pensez à Fnac Darty, vous pensez probablement à un distributeur de produits culturels, électroniques et électroménagers, leader sur ses marchés avec 10 Mds de CA Groupe, 1500 magasins dans 13 pays, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Rôle et structure de la Direction B2B La Direction du B2B adresse nos clients professionnels : entrepreneurs, professions libérales, associations, TPE/PME, grandes entreprises, collectivités Avec plus de 40 collaborateurs, nous apportons aux professionnels l'expertise, l'efficacité et les services adaptés à leur activité. Le poste à pourvoir est rattaché à la Direction du Développement B2B, qui intervient sur des projets stratégiques...

Votre périmètre : Envie de rejoindre un groupe qui bouge, innove et transforme le quotidien de millions de clients ? Chez Fnac Darty, tu participes à une aventure où le produit, l'expérience client et l'impact positif comptent vraiment. Vos missions principales : · Assister les équipes dans la coordination, la mise en place et la communication des opérations transverses (Soldes, Black Friday, French Days). · Programmer les mises en avant (bannières, carrousels, sélections produits) et créer des pages thématiques ou inspirationnelles. · Vérifier la conformité des titres, descriptifs et visuels, et optimiser les remontées dans le moteur de recherche interne. · Rédiger des textes optimisés pour le référencement naturel avec l'appui de l'IA générative et les intégrer via le CMS interne. · Optimiser les arborescences, les filtres et les tags produits pour faciliter la navigation et la recherche client. · Faire le lien entre les services internes (Produits, Marketing, Exploitation, DOSI)...

Votre périmètre : En tant que stagiaire juriste IT-NTIC, vous interviendrez en appui des deux juristes de l'équipe IT-NTIC. Vous serez amené(e) à travailler sur des dossiers variés, allant de la protection des données personnelles à la conformité réglementaire en passant par les contrats informatiques. Vos missions principales : Sous la supervision des juristes, vos missions principales seront les suivantes : · Participer à la rédaction, à la négociation et au suivi des différents contrats informatiques en français et en anglais : licence SaaS, maintenance, prestations de services informatiques (y compris prestations liées au marketing digital), accord de confidentialité, accord de sous-traitance de données, etc ; · Participer à l'élaboration et/ou à la mise à jour de nos contrats-type en français et en anglais ; · Accompagner au quotidien les équipes opérationnelles dans la gestion des relations contractuelles ; · Participer à l'élaboration de formations et sensibilisation à...