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Présentation de l'entreprise Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l'électroménager et les biens culturels. Le Groupe s'appuie sur un large réseau de magasins et une organisation orientée vers la satisfaction client et la qualité de service. [FNAC DARTYntèle F-H PDF] Missions Au sein du service relation client BtoB, vous contribuerez à la gestion des demandes clients professionnels et au bon déroulement des opérations commerciales : Participer à la création et à la mise à jour des comptes clients professionnels Répondre aux sollicitations des clients et des points de vente (mail et téléphone) Traiter les réclamations (suivi de commandes, litiges, cartes cadeaux) Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des expéditions Contribuer à la gestion des litiges de facturation Participer aux relances de paiement et à l'envoi de documents de facturation Organiser les reprises et échanges de...

Votre périmètre : Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d'améliorer l'expérience de nos clients et le NPS de la marketplace. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d'analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ». Vos missions principales : · Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment : · Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires. · Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus. · Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires. · Prendre...

Présentation Le groupe Fnac Darty (10 Mds EUR de CA, plus de 1 500 magasins dans 12 pays, 30 000 collaborateurs) pilote via son pôle événements - rattaché à la Direction de la Marque - l'organisation de grandes opérations d'enseigne, la production d'événements culturels et des partenariats avec des festivals et institutions de premier plan. Missions En lien direct avec les chargé·es de programmation et la responsable de l'Action Culturelle, le ou la stagiaire contribuera à : Musique (90%) : - La programmation, la production et la promotion d'événements culturels en magasin - La conception et la production des outils print, vidéo et social media - La coordination avec les directions Fnac et les chargé·es de programmation en région et à Paris Cinéma (10%) : - Mêmes missions appliquées au volet cinématographique Profil recherché - Excellent relationnel et goût prononcé pour le travail en équipe - Curiosité, organisation, autonomie et rigueur - Forte appétence pour...

Votre périmètre : Au sein de la direction Commerciale et Marketing du groupe, vous serez rattaché à la Directrice du Sourcing, également en charge de la coordination internationale sur les sujets de développements commerciaux et marketing. Evoluer dans cette équipe restreinte vous mènera rapidement à une forte exposition auprès de nos parties prenantes, internes et externes. Vos missions principales : · Participer aux travaux de coordination internationale sur les sujets marketing et commercial, en animant les groupes de travail et assurant le suivi des projets : réalisation d'analyses, coordination entre les différents interlocuteurs internationaux, accompagnement des équipes sur leurs enjeux stratégiques · Participer à la réalisation et au suivi des projets stratégiques de l'équipe Sourcing (études d'opportunité et d'impact sur l'organisation, lancement et pilotage projet, participation aux groupes de travail) · Contribuer à la préparation des réunions de gouvernance (Comex, )...

Votre périmètre: Au sein de la Direction Transformation & Stratégie, la Direction de la Stratégie a pour missions principales de définir le plan stratégique du Groupe et de piloter sa bonne exécution, en lien avec le Comex et l'ensemble des Directions. La Direction de la Stratégie cherche également à diffuser la culture de l'innovation au sein du Groupe, et contribue avec les Opérationnels des métiers à mettre en place les meilleurs partenariats avec les start-ups. Notre équipe est constituée de 2 chefs de projet, sous la responsabilité du Directeur en charge de la Stratégie. Evoluer dans cette équipe restreinte vous mènera rapidement à une forte exposition auprès de nos parties prenantes, internes et externes. Vos missions principales : - Réaliser des travaux d'analyse, de veille stratégique et concurrentielle (opportunités marché, évolution des technologies, des organisations et des métiers, nouveaux acteurs, ) - Contribuer à la préparation des réunions de gouvernance...

Votre périmètre : Au sein de la Direction de la Communication et de l'Influence, vous rejoignez l'équipe Relations Médias du groupe Fnac Darty afin de contribuer à la valorisation de l'image et des actualités de l'entreprise auprès des médias nationaux, régionaux et spécialisés. Véritable soutien de l'équipe presse, vous participez à la mise en oeuvre de la stratégie de relations médias et à l'accompagnement des différents projets de communication du Groupe. Vos missions : Relations avec les journalistes · Participer à la gestion des sollicitations presse entrantes · Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement des fichiers presse · Réaliser des recherches sur les médias, journalistes et influenceurs clés · Préparer les éléments nécessaires aux échanges avec les rédactions Production de contenus presse · Participer à la rédaction de communiqués, invitations presse, éléments de langage et Q&A · Aider à l'élaboration des bilans de retombées Valorisation des actualités de...

Fnac Darty recherche 1 assistant(e) chargé(e) d'étude Marketing - à pourvoir à partir de fin septembre / octobre 2026 Le poste : Au sein de la direction R.I.S.E (Recherche, Innovation, Synergies, Etudes) de Fnac Darty, dans une équipe à taille humaine dédiée aux études consommateurs et clients, vous serez chargé(e) d'assister les chargés d'études dans leurs missions. En tant que membre à part entière de l'équipe, vous travaillerez pour différentes directions internes sur des problématiques diverses (Image de marque, U&A, études exploratoires, Baromètres de satisfaction, études in situ en magasin, Veilleetc.) afin d'apporter une aide à la décision sur des projets tactiques et stratégiques du groupe. Vos missions : · Lancer des études internes (quantitatives/qualitatives) pour répondre aux différentes problématiques liées à la stratégie de Fnac & Darty : Prise de brief, rédaction du questionnaire, lancement/suivi terrain, Analyse et recommandations stratégiques/...

Votre périmètre : Au sein de la direction Commerciale et Marketing du groupe, vous serez rattaché à la Directrice du Sourcing, également en charge de la coordination internationale sur les sujets de développements commerciaux et marketing. Evoluer dans cette équipe restreinte vous mènera rapidement à une forte exposition auprès de nos parties prenantes, internes et externes. Vos missions principales : · Participer aux travaux de coordination internationale sur les sujets marketing et commercial, en animant les groupes de travail et assurant le suivi des projets : réalisation d'analyses, coordination entre les différents interlocuteurs internationaux, accompagnement des équipes sur leurs enjeux stratégiques · Participer à la réalisation et au suivi des projets stratégiques de l'équipe Sourcing (études d'opportunité et d'impact sur l'organisation, lancement et pilotage projet, participation aux groupes de travail) · Contribuer à la préparation des réunions de gouvernance (Comex, )...

Votre périmètre : Direction juridique : Droit de la distribution et concurrence Vos missions principales : Au sein de la Direction Juridique du Groupe Fnac Darty, et rattaché au pôle « Concurrence, assurances, commerce et opérations », vous aurez en charge d'accompagner les juristes notamment dans les missions suivantes : - Rédaction et suivi des négociations des contrats pour la direction commerciale : · conventions cadres annuelles (article L441-3 et suivants du code de commerce) · contrats de distribution sélective · contrats de coopération commerciale · Autres contrats (mandats, partenariats, etc.) - Accompagnement des opérationnels sur les ruptures des relations commerciales, - Conseil auprès des directions dans le périmètre du pôle sur des problématiques relatives au droit des contrats, droit commercial, droit de la distribution et droit de la concurrence, - Gestion des précontentieux et des contentieux, - Formation des opérationnels (concurrence / distribution), - Veille...

Votre périmètre : Au sein de la Direction Financière du Groupe Fnac Darty, vous rejoindrez l'équipe Contrôle de Gestion en charge du pilotage des activités Services du Groupe, un périmètre stratégique regroupant notamment Darty Max, les Packs Multimédias, le Financement, les Assurances, les garanties, les services tiers et d'autres services associés aux activités Fnac et Darty. Vous participerez au suivi de la performance financière de ces activités, en lien avec les équipes opérationnelles, commerciales et financières. Vos missions : Rattaché(e) au Responsable Contrôle de Gestion Services, vous contribuerez notamment aux missions suivantes : Participation aux clôtures mensuelles du périmètre Services ; Mise à jour des reportings financiers et opérationnels ; Suivi des principaux indicateurs de performance : chiffre d'affaires, marge, parc clients / abonnés, recrutements, résiliations, ARPU, churn, taux de placement, commissions, coûts associés ; Analyse des écarts...

Votre périmètre : En tant que stagiaire juriste IT-NTIC, vous interviendrez en appui des deux juristes de l'équipe IT-NTIC. Vous serez amené(e) à travailler sur des dossiers variés, allant de la protection des données personnelles à la conformité réglementaire en passant par les contrats informatiques. Vos missions principales : Sous la supervision des juristes, vos missions principales seront les suivantes : · Participer à la rédaction, à la négociation et au suivi des différents contrats informatiques en français et en anglais : licence SaaS, maintenance, prestations de services informatiques (y compris prestations liées au marketing digital), accord de confidentialité, accord de sous-traitance de données, etc ; · Participer à l'élaboration et/ou à la mise à jour de nos contrats-type en français et en anglais ; · Accompagner au quotidien les équipes opérationnelles dans la gestion des relations contractuelles ; · Participer à l'élaboration de formations et sensibilisation à...

Votre périmètre : Au sein du Pôle Consommation / Propriété Intellectuelle / Numérique de la Direction juridique du Groupe Fnac Darty, le/la juriste stagiaire spécialisé(e) en Droit de la Consommation et Droit des Plateformes sera amené(e) à accompagner les juristes dans leurs missions. Vos missions principales : - Droit de la consommation : Validation des supports de communication : communications et publicités en magasin et sur internet, règlements de jeux Validation des mentions légales, CGV et contrats BtoC. Conseil aux équipes opérationnelles pour toutes les questions en lien avec le droit de la consommation (publicité, soldes, promotion des ventes, ventes à distance, ). Soutien à la négociation et rédaction de contrats divers et des accords relatifs à la protection des données personnelles (GDPR). - Droit des Plateformes : Conseil aux équipes opérationnelles pour toutes les questions en lien avec les Marketplaces. Soutien aux équipes opérationnelles sur les sujets de mise...