FNAC DARTY
48.8234865,2.3902061
2 postes à pourvoir : démarrage mijuin 2026 et fin juillet 2026
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data).
Ton objectif : contribuer à améliorer l'expérience Client & Vendeur et participer à l'optimisation des outils et process de la Marketplace.
Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l'un débutant mijuin, l'autre début août.
Ton périmètre
1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction
Suivre le NPS hebdo via Glanceable
Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants
Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle
Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires
Consolider les données et formuler des recommandations
2. Accompagnement des vendeurs...