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Rattaché(e) au responsable de département Produits Editoriaux, tu es un(e) véritable ambassadeur de la relation client. Tu dynamises, par tes ventes, les résultats du rayon livres. Tes missions : - Tu accueilles, accompagnes et conseilles le client sur les produits et services les mieux adaptés à ses besoins, disponibles en magasin et sur Fnac.com ; - Tu vends les produits en valorisant les services Fnac et, en fonction des objectifs, tu réalises toute action complémentaire afin de faciliter le parcours du client en magasin (prescription, commandes, encaissement) ; - En fonction des besoins identifiés, tu présentes également les nouveaux produits et produits dérivés ; - Tu contribues à la rentabilité des rayons par le respect du plan de merchandising, la mise en avant des produits et la mise en place des opérations commerciales ; - Tu garantis un bon niveau de qualité de présentation ainsi qu'une quantité suffisante des produits mis en rayon ; - Tu t'assures régulièrement de la...

Rattaché(e) au Responsable Pôle Services du magasin, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente. Chaque jour, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide, personnalisée et mémorable. Vos principales missions : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin ; - Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits ; - Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac ; - Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ; - Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks ; - Participer à la fiabilité des...

Rattaché(e) au Responsable Pôle Services du magasin, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services ainsi que la gestion des opérations liées à la délivrance des produits et au service après-vente. Chaque jour, vous contribuez à offrir à nos clients une expérience d'achat fluide, personnalisée et mémorable. Vos principales missions - Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin ; - Assurer les opérations d'encaissement, de réservation, de retrait et de délivrance des produits ; - Prendre en charge les demandes de Service Après-Vente dans le respect des procédures Fnac ; - Promouvoir les produits, services et abonnements afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients ; - Réaliser les opérations de réception, de contrôle et de gestion des stocks ; - Participer à la fiabilité des...

Rattaché au Responsable de département SAV/LOG du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise. vous réalisez avec fiabilité les opérations de réception, contrôle, stockage et préparation des produits en vue de leur délivrance. MISSIONS : Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV. Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité). Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers). Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département. Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations. Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV. Vous participez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires. Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks. Vous veillez à la...

Devenez Ambassadeur(rice) du Service Clients - Fnac Montparnasse (Alternance) Envie d'évoluer dans un environnement dynamique, au contact direct des clients, au coeur d'un magasin emblématique ? Rattaché(e) au Responsable du Département Service Clients, vous jouerez un rôle clé : offrir une expérience client fluide, chaleureuse et efficace, tout en valorisant les services phares de la Fnac. Vos missions : - Accueillir, orienter et accompagner les clients avec professionnalisme, pour leur offrir une expérience de qualité. - Assurer un encaissement fiable, rapide et sécurisé, dans le respect des procédures en vigueur. - Promouvoir les services Fnac : carte adhérent, solutions de financement, billetterie Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. - Garantir l'application des procédures du département, afin de maintenir un service impeccable. - Remonter les dysfonctionnements du magasin et participer activement à l'amélioration continue. Votre profil : Actuellement en...

Rattaché au responsable de département Produits Techniques, vous êtes un véritable ambassadeur de la relation client. Vous dynamisez par vos ventes, les résultats du département. Vos missions : Vous accueilliez, accompagnez et conseillez le client sur les produits et services les mieux adaptés à ses besoins, disponibles en magasin et sur Fnac.com ; Vous vendez les produits en valorisant les services Fnac et vous réalisez toute action complémentaire afin de faciliter le parcours du client en magasin (prescription, commandes, encaissement) ; Vous contribuez à la rentabilité des rayons par le respect du plan de merchandising, la mise en avant des produits, la mise en place des opérations commerciales ; Vous vous assurez régulièrement de la fiabilité des stocks en vérifiant l'adéquation stock physique / stock informatique. Votre profil : De formation type Bac/Bac +2 Commerce, vous avez envie de découvrir et/ou d'évoluer dans le secteur de la distribution spécialisée, en...

Offre d'emploi : Logisticien/SAV en Alternance (Septembre 2025) FNAC CHAMBOURCY Alternance - Apprentissage ou contrat professionnalisation Durée du contrat : 12 à 24 mois Votre périmètre : Rattaché(e) au responsable du département SAV Logistique, vous réalisez avec fiabilité les opérations de réception, contrôle, stockage et préparation des produits en vue de leur délivrance. Vos missions principales : Gestion des stocks : Contrôler les livraisons et participer à la recherche des écarts des stocks. Ranger et mettre en rayon les produits selon les consignes données. Participer aux inventaires. Service client : Accueillir et informer les clients sur les services du magasin et Fnac.com. Délivrer les produits et commandes avec fiabilité et rapidité. Résoudre les litiges clients. Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits et les commandes Fnac.com. Retours et expéditions : Participer à la gestion du SAV. Préparer les...