Fnac
Île-de-France
Description du poste
Dans le cadre de notre campagne de recrutement en alternance, la FNAC des Ternes recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients.
Au coeur de la relation client, vous participez activement à l'accueil, l'encaissement et la fidélisation de notre clientèle tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vous contribuez également au bon fonctionnement du service et au développement des résultats du magasin dans le respect des procédures de l'entreprise.
Vos missions :
Commerce / Satisfaction client
Accueillir et orienter les clients avec disponibilité et courtoisie
Réaliser les opérations d'encaissement de manière fiable, rapide et sécurisée
Valoriser les services FNAC et les offres commerciales (cartes adhérents, services complémentaires)
Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins
Participer à la fidélisation de la clientèle
Gérer les litiges clients dans le respect des règles de qualité de service
Gestion /...