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Dans le cadre de son développement, Groupe APB recherche un(e) stagiaire Chargé(e) de Suivi Administratif & Relation Client afin d'accompagner les équipes dans le suivi administratif, la gestion des dossiers clients et la coordination des différentes étapes liées aux projets du groupe. Ce stage offre une immersion complète au sein d'une entreprise en forte croissance, avec des missions variées, responsabilisantes et une réelle autonomie opérationnelle. Ce stage est idéal pour les étudiants recherchant un stage de fin d'études ou une année de césure, souhaitant développer des compétences concrètes en gestion administrative, relation client et coordination de projets. Missions principales : Gestion administrative des dossiers clients - Participer à la vérification et à la validation des nouveaux devis signés - Contrôler la conformité et la complétude des documents contractuels - Assurer le suivi administratif des dossiers clients tout au long du processus - Participer à...

En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez l'équipe commerciale dans ses activités quotidiennes : Prospection et relation client : - Prospecter et conseiller la clientèle - Vérifier l'identité et les coordonnées des interlocuteurs. - Présenter l'entreprise et ses services. - Planifier les rendez-vous et orienter les personnes selon leur demande. - Vendre des produits ou services adaptés aux besoins des clients. Gestion administrative et suivi : - Saisir les documents commerciaux ou non commerciaux. - Réaliser le suivi des appels et relances clients. - Assurer la gestion administrative du courrier et des dossiers clients. - Classer les documents, informations et fonds documentaires liés à l'activité.

Organisation et support administratif : - Organiser les réunions commerciales : préparer l'ordre du jour, envoyer les convocations, prendre les notes et rédiger les comptes rendus. - Suivre administrativement les dossiers clients et coordonner les actions nécessaires à leur traitement. - Planifier des points de suivi réguliers avec les équipes commerciales. Suivi commercial et performance : - Suivre les devis envoyés, signés ou en attente de validation. - Mettre à jour et analyser les tableaux de bord pour suivre l'activité commerciale et administrative. - Participer à la préparation des offres commerciales. Gestion du CRM et des outils commerciaux : - Assurer la mise à jour régulière du CRM. - Proposer des améliorations des outils et des processus pour faciliter le suivi commercial. Relation client et coordination interne : - Servir d'interface entre les clients et les équipes commerciales. - Suivre les demandes et réclamations clients et coordonner leur traitement. -...

En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez l'équipe commerciale dans ses activités quotidiennes : Prospection et relation client : - Prospecter et conseiller la clientèle - Vérifier l'identité et les coordonnées des interlocuteurs. - Présenter l'entreprise et ses services. - Planifier les rendez-vous et orienter les personnes selon leur demande. - Vendre des produits ou services adaptés aux besoins des clients. Gestion administrative et suivi : - Saisir les documents commerciaux ou non commerciaux. - Réaliser le suivi des appels et relances clients. - Assurer la gestion administrative du courrier et des dossiers clients. - Classer les documents, informations et fonds documentaires liés à l'activité.

- Vérification et suivi des devis signés - Contrôle et classement des documents administratifs - Suivi des acomptes clients (relances et récupération avant démarrage des chantiers) - Suivi des restes à charge et relances clients - Participation à la comptabilisation des acomptes et des paiements - Appui à la gestion administrative des dossiers clients (envoi de devis, factures, formulaires type PTZ, etc.) - Contribution à l'élaboration et au suivi des plans de financement - Participation à la création et au suivi des dossiers contentieux et de recouvrement

- Archivage et classement des dossiers (dossiers mairie, CEE, commerciaux et financiers) - Numérisation et organisation des documents selon les procédures internes - Vérification, tri et mise en conformité des pièces administratives - Mise à jour et alimentation de la base de données avec les informations des dossiers - Assurance de la bonne traçabilité et du suivi des documents archivés

En tant qu'alternant(e), vous accompagnerez les équipes dans leurs activités quotidiennes : Gestion SAV / boîte mail : - Réceptionner et répondre aux mails des clients, traiter les demandes et gérer les priorités. - Remonter les informations aux équipes concernées. - Suivre les commandes isolations, pompes à chaleur et pièces détachées auprès des fournisseurs. - Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces dans les délais. - Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais. Gestion de la ligne téléphonique SAV et coordination travaux : - Réceptionner les appels des clients et identifier leurs besoins. - Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes. - Participer à la coordination des interventions techniques avec les équipes via le planning. Assistance à la gestion du planning : - Contacter les clients pour fixer les rendez-vous et programmer les interventions. - Aider à l'optimisation du planning des équipes...