Groupe APICIL
Auvergne-Rhône-Alpes
Gestion des prestations :
- Apprécier la recevabilité du dossier, saisir les éléments de prestation et ordonnancer leur paiement
- Assurer la gestion d'un portefeuille de contrats VIP
- Apprécier la cause des indus et transmettre les informations liées à l'instruction des dossiers indus aux équipes compétentes
- Calculer et notifier les devis
- Gérer les recours contre tiers
- Traiter les anomalies de flux tiers payant complexes (optique, hospitalier, dentaire) et assurer la relation avec ACTIL
Interlocution clients :
- Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones pour tout type de canal (téléphone N1 et N2, courrier, mail ) concernant les frais de santé :
Apporter une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition
Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil CRM,
Qualifier / répondre aux réclamations,
Réaliser les activités de gestion nécessaires au traitement des demandes
Gérer les suites à donner (SAD)
- Assurer le suivi des contacts...
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Vous préparez un BTS NDRC en alternance sur deux ans et souhaitez développer vos compétences dans la relation client. Doté(e) d'un bon sens du contact et d'une réelle empathie, vous aimez accompagner et conseiller les clients.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez gérer plusieurs tâches avec fiabilité. Votre patience, votre polyvalence et votre capacité d'adaptation vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique et orienté service.
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