Groupe SCHROLL
Grand Est
Véritable point de contact pour l'ensemble de la société, vous serez un interlocuteur privilégié pour nos clients et participerez activement au bon fonctionnement du service.
Vos missions principales seront :
- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants
- Prendre les commandes clients et assurer leur suivi
- Participer à la gestion et à l'organisation des plannings
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des courriels
- Garantir la satisfaction client et contribuer au traitement des réclamations
- Participer à la gestion des situations conflictuelles avec les clients dans une démarche de qualité de service
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise et contribuer à la fluidité des échanges internes
- Découvrir progressivement les indicateurs de performance du service et participer à leur analyse avec votre tutrice.
Votre programme d'intégration et accompagnement sur mesure
Afin de favoriser votre réussite, un...
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Nous recherchons un(e) étudiant(e) préparant une formation de niveau Post Bac à Bac +3 dans les domaines de la gestion administrative, du support à l'action managériale, de la gestion de PME ou de la relation client.
Intégré(e) au sein du Pôle Accueil du Groupe Schroll, vous serez accompagné(e) tout au long de votre alternance par une tutrice expérimentée qui vous formera progressivement aux différentes missions du pôle.
Au-delà de votre formation, nous accordons une attention particulière aux qualités suivantes :
- Une excellente aisance relationnelle et un fort sens du service client
- Une bonne capacité d'écoute et de communication, à l'écrit comme à l'oral
- Une excellente maîtrise de la syntaxe et de l'orthographe
- Une grande capacité d'adaptation et d'organisation
- Une bonne gestion du stress et des priorités
- Une bonne capacité de mémorisation
- Le respect des procédures et la discrétion professionnelle
- Une maîtrise indispensable de l'anglais ou de l'allemand
La...
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| Durée (Mois): |
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