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Le/La Chargé(e) d'étude relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité au sein du service Expérience Client. Le/La Chargé(e) d'étude relation client prend en charge l'animation quotidienne de la qualité et s'assure de la conformité des données. Participer aux calibrages afin de garantir la bonne compréhension et l'évolution du référentiel qualitéGérer l'administration de l'outil de Quality Monitoring (gestion des logins, mots de passe et mise à jour de la grille qualité) Apporter un support dans la gestion quotidienne de l'outil qualité Préparer les supports des comités qualité internes et avec les prestataires Consolider mensuellement les données qualité (« Dashboard GRC ») Réaliser des études ponctuelles (ex : analyse de l'influence de la qualité de la relation client sur le NPS - Net Promoter Score) Réaliser et mettre à jour des tableaux de bord Compiler, analyser et synthétiser les données qualité afin d'identifier des axes d'amélioration Participer aux...

Vous produirez et analyserez livrables du cycle de gestion en collaboration avec les contrôleurs de gestion (clôtures, reporting, reforecast) et vous les partagerez aux clients internes dans les différentes instancesVous assurerez la mise à jour annuel des coûts unitaire avant-vente sur nos différents métiers et suivrez leur évolution dans les outils. Vous aurez la charge de la correction des données le cas échéant et du suivi de la bonne implémentation dans l'outil avec les experts techniquesDans un contexte de transformation, vous accompagnerez les contrôleurs de gestion dans le suivi et la valorisation des plans de transformation Vous accompagnerez les contrôleurs de gestion dans la mise en place de l'exercice budgétaire et aurez à votre charge un périmètre à budgéter en coordination avec les opérationnels et les ressources humainesVous travaillerez en étroite collaboration avec les contrôleurs de gestion, les opérationnels FOPS et la comptabilité. L'ISCOD, spécialiste de la...

Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe leader dans la sécurité, un Chargé d'étude Relation Client en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Le/La Chargé(e) d’étude relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité au sein du service Expérience Client. Le/La Chargé(e) d’étude relation client prend en charge l’animation quotidienne de la qualité et s’assure de la conformité des données. Participer aux calibrages afin de garantir la bonne compréhension et l’évolution du référentiel qualité Gérer l’administration de l’outil de Quality Monitoring (gestion des logins, mots de passe et mise à jour de la grille qualité) Apporter un support dans la gestion quotidienne de...

Description : L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pionner sur la téléphonie mobile en France, un Finance Business Support en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 Bac+2,Bachelor Bac+3 ou Mastère Bac+5. Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vous produirez et analyserez livrables du cycle de gestion en collaboration avec les contrôleurs de gestion (clôtures, reporting, reforecast) et vous les partagerez aux clients internes dans les différentes instances Vous assurerez la mise à jour annuel des coûts unitaire avant-vente sur nos différents métiers et suivrez leur évolution dans les outils. Vous aurez la charge de la correction des données le cas échéant et du suivi de la bonne implémentation dans l’outil avec les experts techniques Dans un contexte de transformation, vous...