ISCOD ALTERNANCE
59700 Marcq-en-Barœul, France
Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de l'assurance en ligne, son gestionnaire de flux téléphonique pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
En contact constant avec l’équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.
Vous prendrez en charge le pilotage à chaud de l’activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills.
Vos principales missions seront les suivantes :
Intervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d’appels pour l’ensemble des départements,
Décider en temps réel de la répartition des collaborateurs des équipes de nos différents départements en fonction des pics d’activité (appels entrants, sortants, gestion de l’administratif clients)
Analyser...