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Tu seras un membre à part entière de notre service Ressources Humaines, en collaboration avec Charlotte, notre HR consultant, Axelle, notre HR Assistant et Emilien et Daphné, nos HRBP. Tu les accompagneras dans leurs tâches quotidiennes, et après une période de formation, tu pourras gérer certains sujets en autonomie. Voici tes missions : - Recrutement : gestion des offres, relations France Travail, - Formation : aide à la coordination de nos programmes de formation, suivi des autorisations de conduite - Gestion des intérimaires - Gestion administrative de nos alternants et stagiaires - Marque employeur : réseaux sociaux internes et externes, - Gestion administrative et suivi des DUERP - Divers projets et tâches RH ponctuels

Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service. En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes : - Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat ) - Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative - Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées - Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients - Faire des ventes additionnelles - Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service - Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client - Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs