JYSK
49.0833311,6.2381025
Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.
En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat )
- Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
- Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
- Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
- Faire des ventes additionnelles
- Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
- Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
- Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs
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Tu prépares un diplôme (Bac +2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes éventuellement d'une première expérience sur un poste similaire.
Ton rythme d'alternance est de 3 jours en entreprise, 2 jours à l'école chaque semaine.
Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l'écoute.
Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.
Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).
Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral et à l'écrit.
Tu es capable de communiquer en anglais à l'oral ou à l'écrit.
Tu maîtrises l'outil informatique et le Pack Office.
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