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Sous le responsabilité de la Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes : 1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire. - Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante - Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita - Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques 2/ Augmenter les ventes - Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion - Apporter un conseil beauté expert - Cultiver le cross-selling 3/ Enrichir la Data clients - Améliorer la connaissance client - Garantir des données personnelles clients à jour 4/ Accompagner la croissance e-commerce - Suivre...

Au sein de la filiale France, vous serez dans une équipe de 3 personnes, avec un accompagnement direct avec la contrôleuse de gestion. Vos Missions: 1/ Suivi de l'activité: - Réalisation et diffusion hebdomadaire du reporting des ventes aux opérationnels - Participation aux clôtures mensuelles - Analyses ad hoc partagées aux opérationnels - Suivi des coûts Marketing - Suivi des coûts d'investissement sur les boutiques - Suivi du processus d'engagement des dépenses 2/ Budget/Révisés - Intégration des données budgétaires dans le système informatique - Préparation des présentations budgétaires - Réalisation de tableaux de bord post Budget/Révisé à destination des opérationnels et de la Direction Votre Profil: - Formation Bac +4/5 (école de commerce, IAE, université) avec une spécialisation en Finance / Contrôle de gestion - Idéalement une première expérience en contrôle de gestion ou finance (stage ou alternance) - Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel...

Le Groupe L'Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s'est construit autour de valeurs fortes d'entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d'authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l'homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Grown Alchemist et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde. Le Groupe l'Occitane s'engage pour l'égalité des chances. En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à coeur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. Le Groupe s'engage donc dans l'accompagnement de l'ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que...

Le Groupe L'Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s'est construit autour de valeurs fortes d'entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d'authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l'homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Grown Alchemist et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde. Le Groupe l'Occitane s'engage pour l'égalité des chances. En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à coeur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. Le Groupe s'engage donc dans l'accompagnement de l'ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que...

Sous le responsabilité de la Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes : 1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire. - Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante - Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita - Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques 2/ Augmenter les ventes - Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion - Apporter un conseil beauté expert - Cultiver le cross-selling 3/ Enrichir la Data clients - Améliorer la connaissance client - Garantir des données personnelles clients à jour 4/ Accompagner la croissance e-commerce - Suivre...

Au sein de la filiale France, vous serez dans une équipe de 3 personnes, avec un accompagnement direct avec la contrôleuse de gestion. Vos Missions: 1/ Suivi de l'activité: - Réalisation et diffusion hebdomadaire du reporting des ventes aux opérationnels - Participation aux clôtures mensuelles - Analyses ad hoc partagées aux opérationnels - Suivi des coûts Marketing - Suivi des coûts d'investissement sur les boutiques - Suivi du processus d'engagement des dépenses 2/ Budget/Révisés - Intégration des données budgétaires dans le système informatique - Préparation des présentations budgétaires - Réalisation de tableaux de bord post Budget/Révisé à destination des opérationnels et de la Direction Votre Profil: - Formation Bac +4/5 (école de commerce, IAE, université) avec une spécialisation en Finance / Contrôle de gestion - Idéalement une première expérience en contrôle de gestion ou finance (stage ou alternance) - Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel...

Née d'un simple geste en 1976, L'OCCITANE en Provence révèle la puissance vivante de la flore, là où la lumière du soleil rencontre la richesse de la terre. Grâce à une expertise avancée, nous transformons ces trésors naturels en expériences sensorielles, aussi durables que possible et profondément inspirées par la nature de la Haute-Provence. Fondés sur la Confiance, guidés par la Curiosité, et portés par l'Excellence, nous créons un Impact durable pour les personnes qui nous entourent et pour notre planète. En tant qu'Alternant.e Conseiller.e de vente de la boutique de Versailles nous vous accompagnerons dans les missions suivantes : - Offrir une expérience client exceptionnelle : accueillir chaque visiteur avec chaleur, prodiguer des conseils beauté personnalisés et offrir des moments précieux - Développer et partager votre expertise sur les produits L'OCCITANE, leur héritage, leurs ingrédients et nos valeurs de durabilité. - Echanger en anglais avec notre clientèle...

Née d'un simple geste en 1976, L'OCCITANE en Provence révèle la puissance vivante de la flore, là où la lumière du soleil rencontre la richesse de la terre. Grâce à une expertise avancée, nous transformons ces trésors naturels en expériences sensorielles, aussi durables que possible et profondément inspirées par la nature de la Haute-Provence. Fondés sur la Confiance, guidés par la Curiosité, et portés par l'Excellence, nous créons un Impact durable pour les personnes qui nous entourent et pour notre planète. En tant qu'Alternant.e Conseiller.e de vente de la boutique de Versailles nous vous accompagnerons dans les missions suivantes : - Offrir une expérience client exceptionnelle : accueillir chaque visiteur avec chaleur, prodiguer des conseils beauté personnalisés et offrir des moments précieux - Développer et partager votre expertise sur les produits L'OCCITANE, leur héritage, leurs ingrédients et nos valeurs de durabilité. - Echanger en anglais avec notre clientèle...