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Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes : 1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire. - Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante - Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita - Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques 2/ Augmenter les ventes - Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion - Apporter un conseil beauté expert - Cultiver le cross-selling 3/ Enrichir la Data clients - Améliorer la connaissance client - Garantir des données personnelles clients à jour 4/ Accompagner la croissance e-commerce - Suivre...

Au sein de l'équipe Marketing & Client France et rattaché.e à la Responsable CRM France, vous travaillez en étroite collaboration avec les CRM manager pour la mise en place et l'analyse des campagnes de marketing dans le cadre de l'animation, de la fidélisation et du recrutement de clients l'Occitane. Vous êtes garant.e de véhiculer l'ADN et les engagements de la marque au travers des différents leviers de contact. PRINCIPALES MISSIONS : - Vous contribuez en collaboration avec les CRM manager à l'élaboration du plan d'animation sur les différents leviers et profils de clients et en lien avec les enjeux de la marque - Vous travaillez en collaboration avec les autres services (marketing, retail, web) pour définir les bons contenus et la bonne mise en place du plan marketing dans les leviers CRM - Vous êtes en charge de la conception des campagnes sur les différents canaux (emails, SMS, mailers, Whatsapp) en collaboration avec une agence externe (brief créa, intégration) - Vous...

Vous rejoignez l'équipe RH au sein des bureaux parisiens en charge des collaborateurs du siège, retail et commerciales des marques du groupe: L'Occitane en Provence et Melvita. Sous la responsabilité de la Responsable Recrutement vous serez en charge de l'animation de la stratégie de recrutement, avec le double objectif de répondre aux besoins du business et s'assurer de la meilleure expérience pour les candidats. Vos missions seront : - Conduire le processus de recrutement dans sa totalité: demande de recrutement, création d'annonces, présélection et conduite d'entretiens en étant le meilleur ambassadeur des nos marques et de nos valeurs - Anticiper les besoins en créant et développant un vivier de candidats pour les recrutements futurs - Construire une relation de confiance avec les managers recruteurs et les interlocuteurs externes - Participer aux différents projets recrutement: développement de la marque employeur, pilotage des campagnes alternants et stagiaires,...