L'OCCITANE
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Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.).
Vos principales missions sont les suivantes :
1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire.
- Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante
- Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita
- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques
2/ Augmenter les ventes
- Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion
- Apporter un conseil beauté expert
- Cultiver le cross-selling
3/ Enrichir la Data clients
- Améliorer la connaissance client
- Garantir des données personnelles clients à jour
4/ Accompagner la croissance e-commerce
- Suivre...