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Rejoignez une équipe de 14 collaborateurs au sein du pôle Réclamations et Qualité Clients de la Direction Générale MAAF, dans le cadre d'un stage qui sera poursuivi d'un contrat d'alternance pour la rentrée 2026. Le poste est à pourvoir à Niort (79). Vos missions au quotidien : Accueillir, écouter, accompagner les clients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires. Et concrètement ? · Accueillir la demande quel que soit le media choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux). · Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d'une situation et en dégager les éléments clé. · Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs et construire une argumentation pour obtenir un accord. · Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en recherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l'entreprise. · Identifier les...

Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation MAAF, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 ou 2 ans pour la rentrée 2026. Le poste est à pourvoir à Niort. Vos missions au quotidien : Contribuer aux projets de transformation de la Direction, vous avez un rôle essentiel dans la représentation des métiers de l'indemnisation auprès de la DSIN (Direction des Systèmes de l'Informatique et du Numérique) et des acteurs projet. Et concrètement ? Au sein de la Direction Indemnisation, nous sommes chargés de développer les solutions destinées aux clients et aux collaborateurs. Les périmètres d'étude sont variés : digital, innovation (IA, robotisation, …), organisation de travail, analyse de processus, … Au sein de l'équipe, vous : * Assisterez le responsable de projet pour participer et piloter des études et des projets métier dans le cadre de la feuille de route définie par la direction, * Réaliserez les études d'opportunités et de faisabilité...