MAYA COLLECTION
Fiche de Poste
Gestion des réservations & relation clients
- Traiter les emails de demandes de réservations individuelles et groupes.
- Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
- Prendre les appels entrants de l'hôtel lorsque l'agent de réservation est déjà en ligne ou indisponible.
- Assister l'équipe commerciale dans l'élaboration et l'envoi des propositions commerciales.
- Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
- Saisir et mettre à jour les réservations sur le logiciel Opera.
- Collaborer avec l'agent de réservation pour le suivi des disponibilités et des paiements clients.
Support administratif commercial
- Préparer les documents commerciaux et administratifs (devis, contrats, bons de commande, factures, etc.).
- Assurer le suivi des dossiers commerciaux hôtels et restaurants.
- Mettre à jour les bases de données clients et partenaires.
Prospection & développement commercial
- Participer à la...
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Compétences requises :
-Excellente communication et relation client.
-Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
-Expérience en hôtellerie ou restauration appréciée.
-Maîtrise des outils de réservation, bureautique, plateformes en ligne.
-Capacité à gérer des périodes de forte activité.
Langues :
-Français courant (obligatoire)
-Anglais professionnel
-Autres langues bienvenues
Profil recherché :
-Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client
-Expérience en réservation, réception ou service client
-Polyvalence, esprit d'équipe, fiabilité
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| Durée (Mois): |
4
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