ME Group
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1. Gestion & optimisation des chatbots existants
- Assurer la gestion opérationnelle des chatbots IA
Supervision quotidienne des bots en production, détection des anomalies et coordination des correctifs
- Contrôler la pertinence des réponses générées
Audits réguliers des conversations, identification des réponses inexactes ou hors-sujet, formalisation de critères qualité.
- Piloter l'amélioration continue des bots
Mises à jour des parcours conversationnels, ajustement des règles et intentions, tests avant mise en production.
- Contrôler et optimiser le relai IA agent humain
Définition et ajustement des règles d'escalade (non-résolution, irritation, sujets sensibles), fluidité du transfert de contexte.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances alimentant l'IA
Rédaction, mise à jour et structuration des articles, procédures et FAQs en lien avec les équipes métier.
Détection des contenus obsolètes et validation avec les référents métiers
2. Développement de...