MGEN
Île-de-France
En tant qu'assistant.e Product Owner, vous contribuerez à l'administration et à l'évolution de la solution de relation client, en accompagnant les équipes dans leurs activités quotidiennes et leurs projets.
Concrètement vos missions seront les suivantes :
Administration de la solution de relation client
- Participation à la création, à la modification et à la suppression des comptes utilisateurs
- Suivi des demandes d'habilitation et des incidents
- Contribution à la mise à jour des référentiels et de la documentation fonctionnelle
Déploiement et paramétrage des activités
- Participation au paramétrage des flux téléphoniques, des compétences et des groupes de trafic
- Contribution à la mise en oeuvre des campagnes d'appels sortants
- Réalisation des contrôles et des tests nécessaires avant les mises en production
Support aux activités du Product Owner
- Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs
- Participation à la rédaction des expressions de...
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Vous préparez une formation de niveau Bac +3 en systèmes d'information, gestion de projet, informatique ou dans un domaine équivalent.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word, et êtes capable d'analyser un besoin afin de le formaliser.
Vous avez une appétence pour les systèmes d'information et les outils digitaux. Des connaissances des environnements de relation client et des centres de contacts seraient appréciées.
Vous disposez également de notions en gestion de projet et en méthodologies Agiles.
Reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur, vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Curieux(se) et autonome, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.
Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel sens du service, vous êtes à l'aise dans un environnement collaboratif et orienté utilisateurs.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus et rejoignez-nous !
Le...
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