Momento
Lyon, France
Le poste Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs pour tout ce qui touche au poste de travail, à la mobilité, aux outils collaboratifs et aux accès. Vous qualifiez les demandes, répondez rapidement quand c'est possible et escaladez vers le niveau supérieur quand il le faut, en suivant chaque sujet jusqu'à sa clôture. Le poste est pensé pour un profil junior. Vous gagnez en autonomie progressivement, avec l'appui d'un référent technique et de procédures déjà en place. Vous êtes rattaché·e au Responsable IT Europe. Vos missions Support aux utilisateurs Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, portail de tickets et e-mail, en respectant les priorités et les niveaux de service convenus. Qualifier, tracer et suivre chaque demande dans l'outil de ticketing jusqu'à sa résolution. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de façon méthodique. Escalader vers le niveau 3 ou les prestataires selon les critères définis, avec un dossier complet (actions...
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Ce qui est attendu de vous Le respect des niveaux de service sur les demandes N1/N2, des arrivées et départs traités dans les délais sans erreur sur les comptes et les accès, un inventaire du parc exact et à jour, des tickets suffisamment documentés pour qu'un collègue puisse reprendre la main, et une contribution régulière à la base de connaissances. Votre profil Indispensable Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS SIO, BUT informatique, titre professionnel), y compris en sortie d'alternance. Une première expérience en support IT, en stage, en alternance ou en poste. Bonne maîtrise de Windows et de Microsoft 365 côté utilisateur. Des bases en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi, VPN) et la capacité à lire des symptômes et des logs simples. Un vrai sens du service, de la pédagogie et une communication claire. Français courant et anglais écrit professionnel pour échanger avec les équipes des autres pays. Apprécié Pratique d'un outil de ticketing (ITSM) en entreprise....
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