NoveoCare
Île-de-France
Dans le cadre de notre développement, nous proposons un Stage Incident Manager (H/F) sur notre site de Paris, à partir de Mars 2026, pour une durée de 6 mois.
Vous intégrerez un environnement stimulant et propice à l'apprentissage, où l'expertise et l'accompagnement sont au coeur du quotidien.
Sous la responsabilité de l'incident manager, vous participerez à la détection, à la qualification et à la résolution des incidents critiques afin de garantir la continuité de service pour nos utilisateurs.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Qualifier et aiguiller les demandes des services
- Analyser les demandes entrantes et s'assurer de leur complétude avant de les transmettre aux équipes techniques ou partenaires
- Identifier les demandes récurrentes qui pourraient être automatisées ou intégrées dans un "Self-Service" pour gagner en efficacité.
- Aider au déploiement d'un outil de ticketing (GLPI)
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Vous êtes actuellement en formation en Bac +2 à Bac +3 en informatique ou management des systèmes d'information et recherchez un stage formateur dans un environnement structurant.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, en particulier Excel.
Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles :
- Réactivité
- Bonne communication (écrite et orale)
- Esprit de synthèse
- Diplomatie
- Appétence pour la prestation de service
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| Durée (Mois): |
6
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