Or en cash
Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte et objectifs de l'alternance
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et encadré(e) par le Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, l'alternant(e) support informatique intègre une équipe à taille humaine dans un environnement technique riche et multi-sites.
Cette alternance a pour objectif de vous permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques, de développer votre autonomie sur des missions concrètes de support et de gestion de parc informatique, tout en contribuant activement au bon fonctionnement des outils du groupe.
Missions confiées
1. Support et assistance utilisateurs
- Réceptionner et traiter les demandes via la hotline et les outils de ticketing.
- Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents courants et proposer des solutions adaptées.
- Escalader les incidents complexes vers les techniciens seniors.
- Suivre les tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs.
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Compétences techniques attendues
Les niveaux indiqués sont adaptés à un profil en cours de formation. L'accompagnement de l'équipe permettra de progresser tout au long de l'alternance.
Domaine / Technologie
Niveau attendu à l'entrée
Caractère
Postes de travail et périphériques
Notions
Indispensable
Environnement Microsoft (Windows, AD)
Notions
Indispensable
Office 365 / Google Workspace
Notions
Indispensable
Outils de ticketing (GLPI, Jira)
Notions
Souhaité
Réseaux LAN / WAN, switches, pare-feu
Notions
Apprécié
Téléphonie sur IP
Notions
Apprécié
Virtualisation VMware / Cloud
Culture générale
Apprécié
Culture générale : Connaissance du concept, sens pratique opérationnel
Notions : Connaissance générale, capacité à intervenir avec accompagnement
Formation
- Étudiant(e) en BTS SIO (SISR ou SLAM), BUT Informatique, Licence Pro Réseaux & Télécoms, ou formation équivalente.
- Niveau Bac +1 minimum au démarrage de l'alternance.
Qualités personnelles
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| Durée (Mois): |
24
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