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Au sein de notre agence commerciale à Poilley (50), et sous la responsabilité de la Responsable d'Agence, vos missions seront : - Prise des appels entrant (GP &PRO) - Rappel des clients GP pour faire des ventes additionnels GP - Saisie des contrats GP, des avenants, suivi des démantèlements, et gestion des migrations - Ventes additionnels sur TPE (Parc Ozone Pro) - Aide à la récupération des pièces justificatives - Traitement des demandes clients en cas d'insatisfaction (prise de contact, première analyse avant de me l'escalader), et ce pour ne pas défocaliser les commerciaux de leur mission première vendre. - Qualification de bases de prospection et prise de rendez-vous pour les commerciaux (avec décisionnaire identifié), report du rdv dans Zoho - Suivi des résiliations et qualification de la raison.

Missions à effectuer - Créer et optimiser les matériels commerciaux (slides, infographies, documents) qui mettent en avant la valeur ajoutée Ordago auprès des clients médico-sociaux. - Transformer les concepts produit en visuels percutants : mettre en avant les bénéfices TCO, cybersécurité, et connectivité pour les résidences et établissements - Maintenir et faire évoluer la charte graphique Ordago pour renforcer l'image de marque premium et la cohérence client - Assurer une veille visuelle continue : adapter les templates aux nouveaux produits (Sécuriser, Connecter, etc.) et aux campagnes commerciales - Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale et produit pour transformer les feedbacks clients en améliorations visuelles

Participer au développement de la formation interne en concevant et structurant des supports pédagogiques adaptés aux besoins des équipes. - Recueillir les besoins en formation auprès des équipes et des managers - Concevoir des contenus et supports pédagogiques (présentations, modules e-learning, guides, fiches pratiques, vidéos) - Structurer et formaliser les contenus existants - Adapter les contenus pour différents publics (opérationnels, managers, nouveaux arrivants) - Participer à la mise en place de parcours de formation internes - Contribuer à l'amélioration continue des supports (feedbacks, mises à jour) - Gestion opérationnelle et logistique des formations - Administration de la plateforme de gestion des formations.