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Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la Direction Digitale, au sein du département E-merchandising et Déploiement Web, un chef de projet de chatbot (F/H) en apprentissage pour une durée de 2 ans. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne, au sein d'une équipe de 19 personnes. Il vous permettra de contribuer à l'optimisation d'un site e-commerce regroupant plus de 630 000 références et plus de 6 millions de visites annuelles. Vous participerez au pilotage et à l'amélioration continue des solutions conversationnelles de l'UGAP afin d'accompagner la transformation digitale de la relation client. Les missions principales sont : - Piloter la performance des chatbots, agents conversationnels et du Live Chat ; - Participer à l'amélioration continue des bots afin de garantir la satisfaction client ; - Accompagner les projets de transformation digitale liés à la relation client ; - Collaborer avec les différentes directions de l'entreprise (Service Client, Marketing, Digital,...

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la Direction Nord Ouest, au sein du Pôle Service Client, un Assistant Commerciale après-vente* (F/H) en alternance pour une durée de 2 ans, sur un rythme de 3 jours en entreprise / 2 jours en école. Poste basé à Villeneuve d'Asq ( ). En tant qu'assistant commercial après-vente, en lien avec nos équipes internes (front office, comptabilité, achats, marketing) et nos partenaires externes (clients, fournisseurs), vous jouerez un rôle central dans le traitement des factures impayées et la gestion des réclamations. Les missions principales sont : · Réaliser la facturation des commandes clients · Participer au suivi des paiements clients · Contribuer au traitement des réclamations clients *assistant commercial après-vente : intitulé en interne = assistant service client

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la Direction Nord Est, au sein du Pôle Service Client, un Assistant Commerciale Après-Vente* (F/H) en alternance pour une durée de 2 ans, idéalement sur un rythme de 3 jours en entreprise / 2 jours en école. Poste basé à Nancy (54). Ce pôle, composé de 8 personnes, a pour mission d'assurer le suivi et la satisfaction client. En tant qu'assistant commercial après-vente, en lien avec nos équipes internes (front office, comptabilité, achats, marketing) et nos partenaires externes (clients, fournisseurs), vous jouerez un rôle central dans le traitement des factures impayées et la gestion des réclamations. Les missions principales sont : - Accompagner le service client dans le suivi des clients Premium, en contribuant à la mise en place et au pilotage de cette démarche dans le cadre de la mission qualité. - Suivre le portefeuille des commandes facturées côté fournisseurs afin de fluidifier et d'optimiser la facturation. - Analyser et traiter...

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction marketing produits au sein des départements marketing mobilier, produits informatique et télécoms, 3 assistants chef de produit H/F en alternance pour une durée de 24 mois. Vous accompagnerez le chef de produit dans la conception et la mise à jour des outils d'aide à la vente, l'alimentation des bases de données print et web, ainsi que dans la veille concurrentielle et la réalisation de tableaux comparatifs en appui aux comités de tarification. Les missions principales sont : - Accompagner le chef de produit dans la conception, la réalisation et la mise à jour des outils d'aide à la vente (fiches produits, supports commerciaux, panorama d'offres, nuanciers web, fichiers de référencement) - Assurer la diffusion des informations produits auprès du réseau commercial et répondre aux sollicitations liées aux gammes/services - Contribuer à la mise en ligne des offres en transmettant les contenus nécessaires (textes, photos,...