Pro à Pro
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Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe de La Possession (974)
Rattaché à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir et répondre aux appels téléphoniques (clients et services internes).
- Traiter les emails clients (demandes d'informations, réclamations).
- Enregistrer et suivre les réclamations clients.
- Vérifier les informations nécessaires (factures, produits, lots) pour traiter les dossiers.
- Participer à l'analyse des litiges et proposer des solutions avec les équipes concernées.
- Informer les clients du suivi de leur demande.
- Réaliser les avoirs simples liés aux réclamations.
- Suivre les dossiers pour assurer une résolution rapide.
- Remonter les problèmes importants au service qualité.
- Respecter les procédures internes du service client.
- Contribuer à l'amélioration continue en signalant les problèmes récurrents.
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Vous préparez une formation Bac +2/3 en dans les métier du commerce/vente et/ou relation client.
Vous faites preuve d'implication, de curiosité et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative.
Vous disposez d'un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et maîtrisez les outils bureautiques.
Votre motivation et votre engagement seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.
Un parcours d'intégration vous permettra de découvrir les différents services du site, et vous serez accompagné(e) dès vos premiers jours au sein de l'entreprise
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