Conserverie La Belle Iloise
Bretagne
Nos boutiques sont la vitrine de notre savoir-faire, nos équipes de vente et nos clients les ambassadeurs de notre marque familiale et authentique. Notre engagement est d'apporter un soin permanent et une attention particulière à chacun de nos clients pour leur faire vivre une expérience différenciante.
Vous intégrez la direction commerciale retail dans le cadre d'un contrat en alternance d'un an pour accompagner le déploiement d'un outil de mesure de la satisfaction client retail et ainsi contribuer au développement et à l'amélioration de la qualité de l'expérience et de la relation client dans nos boutiques :
- Répondre aux avis des clients retail (suggestions, réclamations) formulés via notre outil NPS avec l'appui des référents métiers (prendre contact avec les clients par téléphone quand cela est nécessaire)
- Gérer l'outil de collecte du NPS et être le point de contact des utilisateurs : création de comptes, optimisation de la plateforme, catégorisation des retours,...
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- Alternance dans le cadre d'une formation supérieure de type Master en management de la relation/ expérience clients
- Expérience préalable dans le métier du retail (stage longue durée, alternance)
- Passionné(e) par l'expérience client, capacité à se mettre à la place du client et de nos équipes de vendeurs conseils
- Autonomie et gestion des priorités
- Curiosité et agilité pour favoriser l'évolution de l'expérience client retail
- Attitude positive, enthousiaste, ambassadeur/rice de la marque
- Aisance relationnelle, capacité à communiquer et à embarquer les équipes terrain
- Capacité à travailler en mode projet
Vous savez aujourd'hui l'essentiel. Si l'aventure vous intéresse, c'est maintenant à vous de nous en dire un peu plus sur vous ! Envoyez-nous votre candidature et surtout démarquez-vous !
Rémunération et avantages :
- Rémunération : % du SMIC selon la grille de rémunération en vigueur pour les contrats en alternance
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%
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| Durée (Mois): |
12
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