Klesia
MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
Contexte :
Au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information de Klesia, le pôle Entreprise couvre les activités process et outils de back-office au service de la gestion des clients en assurance santé et prévoyance.
Les analystes fonctionnels contribuent au maintien en condition opérationnelle des applications en lien avec les processus entreprise. Ils interviennent sur des activités de RUN et de BUILD. Ils accompagnent les utilisateurs lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités (conduite du changement). En s'appuyant sur leur connaissance métier et leur connaissance des applications du domaine, ils contribuent à la qualité de service. Ils concourent à leur niveau à l'identification et à la maitrise des risques et à l'amélioration de la satisfaction du client dans le respect des coûts et délais imposés.
Au sein de la Direction...
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(suite)
3. Traiter les incidents, les anomalies en lien avec l'infogérant ou la MOE, communiquer sur les impacts métiers et suivre les plans de résolution
• Prendre en charge les incidents :
o Mobilisation des parties prenantes
o Etude des impacts
o Définition des plans de résolution avec les parties prenantes, suivi et communication afférente (métier et DOSI)
• Prendre en charge les anomalies et remontées utilisateurs
4. Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs métiers
o Prendre en charge les demandes d'assistance : mobilisation des parties prenantes, étude des solutions
o Assurer la communication afférente (métier et DOSI)
5. Assurer la maintenance évolutive :
• Accompagner les métiers dans la formalisation de leurs besoins
• Rédiger la documentation fonctionnelle
• Planifier et coordonner les différentes partie prenantes DOSI & métier dans le développement des évolutions
• Suivre et reporter du lancement à la mise en production
6. Organiser et exécuter les...
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