Groupe Avem

  • Lyon, France
nov. 27, 2021
Stage
Groupe Avem Lyon, France
Pour faire quoi ...Rattaché(e) à Patrice Directeur de Services de la Monétique Commerçant, vous évoluez en tant que Expert Support Opérationnel dans le cadre de l'amélioration de la productivité au sein du groupe. Vous intervenez plus particulièrement sur 4 services : SOS Paiement, Fraude, Litige et Support Agence. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :- Analyser les outils existants pour faire des prédictions d'activité sur les services de production (SOS, Fraude, Litiges, Support Agence)- Capitaliser sur les prédictifs de façon à piloter notre activité de façon cohérente- Modifier, en fonction, la capacité de production à court et moyen terme- Réaliser des suivis et établir des prévisions de productivité, de volumétrie afin d'adapter les plannings et les ressources- Analyser la productivité des services (cibles, constats et plans d'action d'amélioration)- Consolider les bonnes pratiques dans la fabrication d'une « boite à outils » à destination des services de la...
nov. 26, 2021
Stage
Groupe Avem Lyon, France
Pour faire quoi ...Rattaché(e) à Claude Directeur Exécutif, vous évoluez en tant que Chef de projet stratégie et organisation dans le cadre du renouvellement du plan stratégique du Groupe. Vous intervenez plus particulièrement sur 4 directions : Direction des Systèmes d'Information, Direction de la donnée et de ses usages, Direction de la Fraude et des Litiges, Direction Sos Paiement. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :- Participer au suivi de la mise en oeuvre du plan stratégique Avem 2022-2026 dans un contexte d'amélioration de la performance opérationnelle, de transformation et d'efficacité,- Contribuer aux plans d'action opérationnels, suivis avec les Directions opérationnelles (Direction des Systèmes d'Information, Direction de la donnée et de ses usages, Direction de la Fraude et des Litiges, Direction Sos Paiement),- Participer à la définition et au suivi des feuilles de routes des Directions opérationnelles pour 2022-2026,- Réaliser des études ad-hoc en fonction...