Apprentissage Réception

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant qu'Apprenti(e) Welcomer/Réceptionniste H/F

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela, vous devrez :

• Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
• Gérer les appels téléphoniques
• Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
• Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
• Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire

NOS ENGAGEMENTS:

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus)

PROFIL RECHERCHÉ VOS ATOUTS:

- Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser

- Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.

- Vous maitrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale

- Une bonne connaissance du logiciel Opéra serait un atout pour intégrer nos équipes

CONDITIONS ET AVANTAGES:

• 13e mois (sous conditions de 3 mois d'ancienneté)
• Pass navigo 50% OU prime mobilité durable de 600€ annuelle.
• Primes d'intéressement et participation (potentiel de 2500€ annuel)
• Cartes Heartist pour bénéficier de tarifs spéciaux sur les hôtels du groupe et les marques partenaires
• Mutuelle et prévoyance