Description
Au sein du Service Consommateurs de l'agence de Joué-lès-Tours (37), vous appuyez la Responsable du Service Consommateurs dans ses missions quotidiennes :
- vous assurez l'interface avec les services consommateurs : plateforme, Région, National (coordination des actions, déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateurs) ;
- vous pilotez la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion des consommateurs en particulier sur les sites d'accueil, facturation, reversement, recouvrement / impayés, traitement des réclamations ;
- vous suivez les engagements contractuels pris avec les collectivités ;
- vous participez à l'animation et au management de l'équipe de Conseiller(e)s Clientèle et Impayés
- vous garantissez la performance de la filière Consommateurs sur le territoire, notamment de l'application des procédures définies par la Direction Nationale et Régionale
- vous pilotez le suivi des indicateurs et assurez un reporting de qualité auprès du Directeur de Territoire et de la Direction Consommateurs de la Région
Date de début
21 avr., 2026
Profil
Vous recherchez une alternance d'un an dans le cadre d'un Master en Management et/ou Gestion ou équivalent.
Vous avez le goût du contact client et de la relation commerciale ainsi que le sens de l'organisation.
Vous maîtrisez les applications de bureautique et avez une aptitude rédactionnelle reconnue.
Fonction
SAV_Hotline
Formation
RJ/Qualif/Ingenieur_B5
Secteur
Environnement
A propos de Veolia Eau