Description
Service Après-Vente (SAV)
Suivi et traitement des dossiers SAV (y compris les retours fournisseurs et délais)
Qualification de la demande (garantie ou non, urgence,)
Analyse des problèmes signalés
Suivi Administratif et technique
Mise à jour des dossiers après intervention
Interface ente l'adhérent, le technicien SAV et le service commercial du fournisseur
Outils et reporting
Utilisation des logiciels : ERP, Boite mail, Gest sup, Espace Pro de nos fournisseurs
Suivi des indicateurs SAV (délais, récurrence pannes, satisfaction)
Classement et archivage des dossiers
Missions transverses (fil rouge)
Participation à la digitalisation du SAV
Gestion et mise à jour des outils informatiques du pôle (produits, site)
Contribution à l'amélioration des process
Suivi des garanties
Date de début
24 avr., 2026
Profil
À l'aise avec les outils informatiques, vous avez un intérêt pour les domaines techniques, notamment les menuiseries et les systèmes de fermeture.
Dynamique et positif, vous faites preuve de rigueur et d'un bon sens de l'organisation. Vous appréciez la relation client et êtes à l'aise au téléphone !
Doté d'un esprit d'équipe, vous êtes également motivé par l'apprentissage et l'acquisition de nouvelles compétences.
Alternance d'une durée de 1 à 2 ans, idéalement dans le cadre d'un BTS, prise de poste souhaitée début juillet.
Permis B requis
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Durée (Mois)
2
Formation
RJ/Qualif/Employe_Operateur
Secteur
Distrib_commerce
A propos de ARBA
ARBA (Artisans Réunis Bois Atlantique) est la coopérative des artisans du bois en Loire-Atlantique. Spécialisée dans l'achat de bois et de ses dérivés, notre coopérative s'inscrit aux côtés de ses adhérents à la fois comme un partenaire de confiance et un réseau de professionnels.